Citroen Berlingo Teslimatında Eksik Donanım Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Fazıl

243

14.11.2025 tarihinde eşim H***A****adına teslim aldığımız 2025 model Citroen Berlingo Max paket, xtr ve tüm opsiyonların olduğu haki yeşil renk araç ile ilgili olarak İzmir Arkas Citroen bayisinde ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Süreç, 12.11.2025’te İzmir Arkas Citroen bayisinden E*** Bey ile iletişime geçmemle başladı. Özellikle araçta Adaptif Hız Sabitleme Asistanı (acc) olup olmadığını defalarca sordum ve benim için en kritik özellik olduğunu açıkça belirttim. Kendisi hem telefonda hem de WhatsApp üzerinden aracın tüm opsiyonlara sahip olduğunu, acc’nin de araçta mevcut olduğunu söyleyerek beni bu yönde kesin olarak bilgilendirdi. Bu onay üzerine işlemlerin başlatılması için kapora ödedim. Süreç boyunca aklıma geldikçe gerek telefonla gerek WhatsApp yazışmalarında ve aramalarımda “Tüm opsiyonlar var değil mi? ” diye defalarca sordum, her seferinde “Var hocam, sizin aracınızda tüm opsiyonlar mevcut” cevabını aldım. Aracı teslim almaya gittiğimizde de, bu donanımın bizden sonra kaldırılacağına dair bir şeyler duyduğumu söyleyip teyit istediğimde, “Bundan sonrakilerde böyle bir ihtimal olabilir” şeklinde yanıt verildi ve yine aracımızda bu donanımın olduğu izlenimi sürdürüldü. Aracı teslim aldıktan sonra acc’yi açmaya çalıştığımda sistemi aktif edemedim. Hemen satış temsilcisini aradım, kontrol edeceğini ve bana dönüş yapacağını, haber beklemem gerektiğini söyledi. Sonrasında 1–2 kez daha aradım, her seferinde “Hocam rahat ol, seni mağdur etmeyeceğim, yazılımla ilgiliyse halledeceğiz, merak etme” şeklinde sözlü güvence verildi fakat şu an itibarıyla hiçbir somut gelişme yoktur.

Talebimiz çok nettir; ya aracımıza söz verildiği gibi acc donanımının eklenmesini istiyoruz ya da bu teknik olarak mümkün değilse, aynı özelliklere ve acc donanımına sahip haki yeşil renkte bir araçla değişim yapılmasını talep ediyoruz. Aksi durumda, tüketici olarak sahip olduğumuz 14 gün içinde sebepsiz cayma hakkımızı kullanmak istediğimizi ve bu yönde gerekli yasal süreçleri başlatacağımızı beyan ediyoruz. Yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini, verilen sözlerin tutulmasını ve sorunun ivedilikle çözülmesini önemle rica ediyorum.

Fazıl

Tüm görüşmelerimizin bayi kayıtlarında ve WhatsApp yazışmalarında mevcut olduğunu özellikle belirtmek isterim. Acc özelliğinin var olduğu bilgisine güvenerek ve bu özelliği özellikle talep ederek hareket ettik; Balıkesir ve Çanakkale bayilerinde hem bu özelliğin bulunduğu hem de daha uygun fiyat verilen araçlar olmasına rağmen, istediğimiz haki yeşil renk ve bize söylenen doluluk nedeniyle İzmir Arkas Citroen’i tercih ettik. Teslim sonrasında ise, satış sürecinde defalarca taahhüt edilen acc donanımının araçta olmadığı ortaya çıkmıştır. Bu durum, hem yanlış bilgilendirme hem de güven sarsıcı bir satış süreci anlamına gelmektedir. Biz, aracı tam olarak bu özelliğin var olduğu bilgisiyle, bilinçli bir tercih yaparak ve alternatif, daha uygun teklifleri geri çevirerek aldık.