İstanbul Can Citroen Yetkili Servisinin Anahtar Kaybı Ve Belge Eksikliği

İstanbul Can Citroen yetkili servisine 2026 model Berlingo xtr 1.5 aracımı bakım için bıraktım. Aracımı teslim almaya gittiğimde, anahtarımı servisin kaybettiğini söylediler. Yaklaşık bir haftadır devam eden bu süreçte, 3 gün sonra beni arayarak aracı alabileceğimi ilettiler ancak değişen anahtarla ilgili herhangi bir resmi evrak veremeyeceklerini, sadece anahtarı aldıkları yerden fatura gelirse fatura verebileceklerini söylediler.

Yetkili bir Citroen bayisinin, kim olduğunu bilmediğimiz bir yerden anahtar yaptırması ve anahtarın nerede, nasıl yapıldığının belli olmaması benim için ciddi bir güvensizlik oluşturdu. İtiraz ettiğimde, anahtarı benim de kaybedebileceğimi, sonuçta anahtarın çalıştığını ve bu kadar üzerine düşülmemesi gerektiğini söylemeleri, bir yetkili servisten duyulmayacak kadar ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşımdı.

Ayrıca kaybettikleri orijinal anahtarın üzerinde, maddi değeri yüksek bir anahtarlığım vardı ve bu konuyu hiç gündeme dahi getirmediler. Orijinal anahtarımı kaybeden bir yetkili servisin, yerine yaptırdığı anahtarın nerede, kim tarafından ve hangi malzemeyle yapıldığını bilmek ve bunu evraklarıyla birlikte talep etmek en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum.

Citroen’den ve İstanbul Can Citroen bayisinden, orijinal anahtarımın kaybı konusunda resmi bir açıklama yapılmasını, yeni yapılan anahtarın tedarik edildiği yer ve işlemin tüm detaylarının tarafıma yazılı ve belgeli şekilde verilmesini ve kaybolan değerli anahtarlığım için de gerekli müşteriyi memnun edecek çözümün sunulmasını talep ediyorum.