Citroen Ayıplı, Van Ve Haksız Ekstra Ücret İadesi Talebi

Nisan 2026’da İstanbul Maltepe Girne Mahallesi’indeki Değer Citroen bayisinden Berlingo Van aracı satın aldım. Araç ilk olarak 08.04.2026 tarihinde trafiğe çıktı. Kısa süre sonra yaşanan sorunlar nedeniyle araç 18.05.2026 tarihinde serviste kaldı ve aracın üretim hatalı, ayıplı olduğu ortaya çıktı. Yaklaşık 5 aydır bu üretim hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Aracı ticari amaçla kullanıyordum ve bu süreç yüzünden işimi ve gelirimi kaybettim. Yeni araç teslim edilmeden ikame aracım geri istendi ve bana sürekli arızalanan, yolda kalan, el freni sorunlu ayıplı araç bırakıldı. Üstelik bu süreçte otomatik araç için benden 250.000 TL fiyat farkı ile kasko ve sigorta bedellerini ödemem istendi. Aksi halde araç değişim hakkımın iptal olacağı söyleniyor. Otomatik aracı yalnızca bilgi amaçlı sormama rağmen, sanki sipariş vermişim gibi işlem yapılmaya çalışılması ve elimde şu an ikame aracın dahi olmaması kabul edilemez bir durumdur.

Otomatik araçla ilgili herhangi bir yazılı talebim, imzam veya onayım bulunmamaktadır. 11 Eylül’de durumla ilgili e-postaları satış danışmanı ş*** Hanım’a, Satış Müdürü Se** Bey’e, müşteri ilişkilerinden e** Hanım’a ve genel merkezden z*** Hanım’a düşmüş. Bu kişilerin kendi iç yazışmalarında yeni aracın otomatik olarak teslim edileceğini gördüklerini sonradan öğrenmeme rağmen, o tarihte bana bu konuda hiçbir bilgi verilmemiştir. Aracın geldiğini ise ancak ekim ayında bayiye bizzat gittiğimde öğrendim.

Araç benim üzerime kayıtlı olmasına rağmen, şimdi eşimin onay verdiği iddia ediliyor. Talebim üzerine ses kaydını ve bu iddia edilen onayın tarih-saat bilgisini istedim, ancak tarafıma paylaşılmıyor. Aylardır eşimle telefonla görüşen yetkililerin şu anda “üçüncü kişi” gerekçesiyle bilgi vermemeleri, hem şeffaflıktan uzak hem de güven zedeleyici bir yaklaşımdır. Genel merkez bayiye, bayi ise genel merkeze yönlendirerek sorumluluktan kaçmakta, somut bir çözüm sunulmamaktadır.

Taksitlerim Mayıs 2027’de bitecek olmasına rağmen, ben hem işimi kaybetmiş, hem ayıplı bir araçla baş başa bırakılmış, hem de 250.000 TL fark ve ek maliyetler ödemeye zorlanan bir müşteri konumundayım. Aylardır bu sürecin sonuçlanamaması ve her geçen gün mağduriyetimin artması nedeniyle araç değişimi veya farklı bir çözüm teklifini artık kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim nettir: Ödediğim araç bedelinin acilen ve eksiksiz iadesini istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüm haklarım saklıdır. Avukatım aracılığıyla noter ihtarı gönderecek ve gerekli yasal başvuruları yapacağım. Citroen Türkiye ve Stellantis Türkiye yönetiminden, Değer Citroen bayisinin de sorumluluğu açıkça ortaya konularak, hiçbir bahane üretilmeden paramın yazılı ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.