Araç Teslim Edilmediği Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Citroën C5 Aircross model araç için 14 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Kartal Öztek Otomotiv bayisiyle anlaşma yaptım ve aracın bedelinin yarısını ödedim. Aralık ayının sonunda ise araç satış bedelinin tamamını ödedim. Buna rağmen, aradan geçen yaklaşık 40 günlük süreye rağmen araç tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir teslim tarihi de hiçbir şekilde iletilmedi.

Bu süreçte yalnızca belirsiz ve tatmin edici olmayan ifadelerle karşılaştım. Üstelik tarafıma 7 Ocak için teslim bilgisi verilmesine rağmen bu söz de yerine getirilmedi. Hem Citroën Türkiye’ye hem de İstanbul Kartal Öztek Otomotiv’e olan güvenim, bu yaşananlar nedeniyle ciddi şekilde sarsıldı. Ödeme yapmadan önce mevcut aracımı da sattığım için, bu süre zarfında araçsız kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Hastalık ve acil işler için sürekli taksi kullanmak zorunda kaldım; bu da hem maddi hem manevi olarak beni zorladı.

Aracı alırken ödediğim tutarla bugün aynı model aracın en üst paketini alabilecek duruma gelmiş olmama rağmen hâlâ teslimat yapılmaması ve fiyat farkının da lehime yansımaması ayrıca rahatsızlık vericidir. Toplamda yaklaşık 2.325 TL ödeme yaptım ve bu ödeme sonrasında aracı teslim alamamak, karşılığında sadece belirsizlik ve ek masraf yaşamak kabul edilebilir bir durum değildir.

Citroën Türkiye ve İstanbul Kartal Öztek Otomotiv’den, aracımın teslimat sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, yaşadığım teslimat gecikmesi ve bilgi eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi adına garantimin Citroën tarafından uzatılmasını ve en az iki periyodik bakımın yine Citroën tarafından ücretsiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu süreç nedeniyle bayi tarafından araç için ilave hediyeler verilmesini, özellikle PPF kaplama, aksesuar ve opsiyonel özellikler konusunda ek imkan sağlanmasını istiyorum.