Araç Satın Alımında HGS Ve Garanti Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

11 Ağustos 2025 tarihinde Tekstilkent Avek’ten 2023 Aralık üretimli, 2024 çıkışlı ikinci el Citroen C4X araç satın aldım. Aracı aldıktan sonra HGS ile ilgili ciddi bir problem yaşadım. Aracım için yeni HGS aldığımda, benden önceki sahibinin kullandığı otoyol ücretleri yaklaşık 2500 TL tutarında benim HGS hesabımdan kesildi. Araç teslimi sırasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sorun birkaç gün içinde çözüldü ancak bu süreçte maddi kayıp yaşadım, ayrıca HGS’yi iptal edip tekrar almak zorunda kaldım ve bu süreçte maddi manevi yoruldum.

Daha sonra aracımın 15 bin bakımı için tekrar Avek ile iletişime geçtiğimde, aracın grup markası olmadığı gerekçesiyle başka bir yetkili bayiyle görüşmem gerektiği söylendi. Aracımı Başakşehir’deki yetkili servise götürdüm. Oradaki çalışanlar çok yardımcı oldular ancak aracın ilk bakımı serviste yapılmadığı için, ileride bir sorun olursa garanti kapsamı dışında kalabileceği belirtildi. Bu konuda daha önce bana hiçbir bilgi verilmemişti. O kadar para verip garantili bir araç almak isterken, teslimat sırasında aracın daha önce servise gitmediği bilgisinin de paylaşılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Avek gibi köklü bir firmadan böyle bir yaklaşım beklemezdim.

Yaşadığım maddi kaybın karşılanmasını ve garantiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.