Citroen Yetkili Servisinde Şeffaflık Eksikliği, Eksik Parça Ve Haksız Faturalandırma

15 Haziran 2024 tarihinde geçirdiğim kaza sonrası aracımı yetkili Citroen servisine teslim ettim. Aracım yaklaşık 2 ay serviste kaldı ve bu süre boyunca süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Dahası, aracın onarımı tamamlandıktan sonra, eksik bir parça uzun süre takılmadan bırakılmış, bu parçayı ancak 1 yıl sonra periyodik bakım sırasında, tekrar hatırlatarak taktırabildim. Üstelik söz konusu parçanın servisin elinde mevcut olduğu bilgisi sonradan tarafıma iletildi.

Bununla da kalmayıp, servis tarafından daha önce yapılmayan bir işleme ait olduğu öne sürülen bir fatura daha sonra düzenlenip tarafıma iletildi. Bu durumun hukuki dayanağı bulunmadığı gibi, sahte fatura düzenlenmesi niteliğinde olduğunu düşünüyor ve konuyu Maliye’ye ayrıca taşıyacağımı belirtmek isterim.

45.000 km periyodik bakımdan sonra aracımı teslim aldığımda, klimanın soğutma işlevinin çalışmadığını fark ettim. Araç henüz 3 yılını doldurmamış ve garanti kapsamındaydı. Servis bu durumun anormal olduğunu kabul etmekle birlikte, ne garanti ne de kasko bu durumu karşıladığı için 15.000 TL’lik bir tamir faturası talep edildi. Klimadaki kaçağın periyodik bakım sürecinde yapılan bir hatadan kaynaklanabileceği ihtimali bile değerlendirilmedi.

Bu yaşadıklarım neticesinde, Citroen markasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Bir daha ne aracımı bu servise teslim etmeyi düşünüyorum ne de markayla herhangi bir bağımın kalmasını istiyorum. Aracımın borcu bittiği anda satışını gerçekleştirmeyi planlıyorum.