Açık Onaysız Klima Filtresi Ücretlendirmesi Ve İade Talebi

30.07.2026 tarihinde saat 10:30 civarında Citroen EC4X 2024 model aracımın periyodik bakımını Eskişehir Alpata Citroen yetkili servisinde yaptırdım. Bakım sırasında klima filtresi değişimi için tarafıma önceden net bir fiyat bilgisi verilmeden ve açık onayım alınmadan işlem yapılmış.

İşlem sonunda hazırlanan kapanış iş emrinde klima filtresi değişimi için benden 6.600 TL talep edildiğini öğrendim. Fiyat işlem öncesinde açıkça belirtilmediği ve bu tutara onayım alınmadığı için bu ücreti kabul etmiyorum. Konuyu telefonla servisle görüştüğümde, klima filtresinin garanti süresince her yıl değiştirilmesinin zorunlu olduğu, aksi takdirde garantinin etkileneceği bilgisi verildi; ancak fiyat bilgisinin önceden paylaşılmaması ve onayım alınmaması konusundaki itirazıma rağmen iade, indirim veya düzeltme yönünde hiçbir çözüm sunulmadı.

İşlemin, açık onayım olmadan fiyatlandırılmış olmasını doğru bulmuyorum. Klima filtresi değişimiyle ilgili ücretin yeniden değerlendirilmesini, gerekli görülmesi halinde iade veya düzeltme yapılmasını ve bu tür işlemler öncesinde müşteriye mutlaka net fiyat ve onay sürecinin uygulanmasını talep ediyorum.