to read complaints and reviews, or file yours.1300 Km’de Arızalanan Yeni Citroen C5 Aircross İçin Hızlı Çözüm Talebi
1300 km’DE sıfır araçla yolda kaldım!
Hayatımın en büyük hayal kırıklıklarından birini yaşıyorum. Büyük güven duyarak satın aldığım 2026 model Citroen c5 Aircross, henüz 1300 km’deyken tatilde arıza yaptı ve yolda kaldı. O günden beri aracım serviste, günler geçiyor ve mağduriyetim devam ediyor. Tatilim mahvoldu, maddi ve manevi zarara uğradım. Daha da üzücü olan ise bu süreçte yeterli ilgi ve çözüm görememem.
İnsanlar sıfır araç alırken güven satın aldığını düşünür. Ben ise 1300 km’de serviste bekleyen bir araç ve belirsizlik satın almış oldum. Bugün mesele sadece bir arıza değil, müşterinin yaşadığı mağduriyete nasıl yaklaşıldığıdır.
Buradan Citroen Türkiye’ye açık çağrıda bulunuyorum: 1300 km’de arızalanan bir araç nedeniyle yaşadığım mağduriyeti artık görmezden gelmeyin. Sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve tüketici haklarım kapsamında gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Bu paylaşımı mümkün olduğunca fazla kişinin görmesini rica ediyorum, çünkü bugün benim başıma gelen, yarın başka bir tüketicinin de başına gelebilir.
Citroen c5 Aircross marka aracım henüz 1300 km’deyken arıza yaptı ve 27 Temmuz Pazartesi günü saat 17.00 civarında Datça’dan çekici ile Muğla’daki yetkili servise götürüldü. Yapılan incelemede yakıt şamandırası arızası olduğu söylendi ve parçanın yurt dışından 1–1,5 ay içerisinde geleceği, bu süreyi beklememiz gerektiği iletildi.
Sıfıra yakın kilometredeki bir aracın bu şekilde arıza yapması ve çözüm için bu kadar uzun bir süre öngörülmesine rağmen tarafıma hâlâ net bir geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Araç o günden bu yana serviste bekliyor, yaklaşık 5 gündür de herhangi bir ikame araç verilmedi ve mağdur durumda bırakıldım.
Ben bu durumda arızalı aracımın 0 km yeni bir araç ile değiştirilmesini ya da araç bedelinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Citroen c5 Aircross marka aracımızın yakıt şamandırası arızası nedeniyle 27 Temmuz Pazartesi günü Citroen Turgut Muğla servisine başvurduk. Araç motor arızası vererek kendini kapattı ve çalışmadığı için çekiciyle servise götürüldü. Aracımızın garantisi devam ediyor ve 0 km olarak satın almıştık, bu işlem için şu ana kadar herhangi bir ücret talep edilmedi.
Servis danışmanı olarak Erkan Bey ile muhatap olduk. Bize sadece parçanın beklendiğini söyledi, bunun dışında 10 gündür aracımızın durumu hakkında net bir bilgi ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadı. Aracımız hâlâ serviste ve ne zaman teslim edileceğine dair tarafımıza açık bir tarih verilmedi.
Bu süreçte mağduriyet yaşamamak için servisten c5 Aircross ikame araç talep ettik. Bize aynı modelde ikame araç verileceği söylendi ancak 31 Temmuz’da ikame aracı almak için Datça’dan Muğla’ya kendi imkanlarımızla gittiğimizde bize Peugeot Rifter verildi. Arabasız kalmamak için aracı kabul ettik fakat hem verilen sözün tutulmaması hem de kendi aracımızın tamiriyle ilgili hâlâ net bir gelişme ve takip yapılmaması nedeniyle Citroen Turgut Muğla servisinden kesinlikle memnun değiliz.
Aracımızın yakıt şamandırası arızasıyla ilgili onarımın hangi aşamada olduğu, parçanın ne zaman temin edileceği ve aracımızı ne zaman teslim alabileceğimiz konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, sürecin şeffaf şekilde takip edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.
