10 Bin TL'lik Bakımda Araç Temizlenmedi, Servis İlgi Eksikliği

27.12.2025 tarihinde 35 bns 030 plakalı Citroen marka aracımı 10.000 km bakımı için Ankara’da bulunan ABC grub a. Ş. Servisine götürdüm. Saat 09.15’te randevum vardı, aracımı teslim edip servisten ayrıldım. Saat 13.30 civarında arandım ve aracımın işlemlerinin bittiği, teslim alabileceğim söylendi.

Servise gittiğimde aracımın sadece bakımı yapılmış halde olduğunu gördüm. Daha önce bakım için gittiğim birçok serviste hem bakımlar yapılır hem de araç temizlenip öyle teslim edilirdi. Bu durumu dile getirdiğimde ise çok yoğun olduklarını, işleri yetiştiremediklerini, birçok markaya baktıklarını, eleman eksiklerinin olduğunu ve aracın temizlenmesi için akşam saatlerine kadar sıra beklemem gerektiğini söylediler. Bu yaklaşım hem ilgi ve alakanın sıfır olduğunu hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gösteriyor.

Bakım için kredi kartıyla 10.000 TL ödeme yaptım. Ödediğim ücrete rağmen bu hizmet kalitesini kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Bir daha bu servise gitmeyi düşünmüyorum ve çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmeyeceğim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak hem firma hem de ilgili servis çalışanları nezdinde bir özür ve ödediğim tutar üzerinden makul bir indirim ya da telafi edici bir uygulama talep ediyorum. Bu şikayeti, servise gidecek diğer müşterilere bilgi olması açısından da özellikle paylaşıyorum.