Erzurum Yetkili Servisinin Boya Ve İşçilik Hataları Ve Cevapsızlık

2023 model Citroen c4 X aracımın hasar onarımı için aracımı yaklaşık 1 Ağustos tarihinde Citroen Sönmezer Erzurum Yetkili Servisi’ne verdim ve 18 Temmuz 2026 tarihinde teslim aldım. Teslim sonrası araç üzerinde ciddi boya ve işçilik kaynaklı problemlerle karşılaştım. Boyada belirgin renk tonu farklılıkları, işçilik izleri ve görüntü bozuklukları bulunuyor; bazı bölgelerde rötuş boya yapılmış durumda. Ön tampondaki boya ise yalnızca yüksek basınçlı suyla yıkama sırasında atmaya başladı. Ayrıca daha önce çizik olmayan bölgelerde çizikler oluştu, iç aydınlatma çalışmamaya başladı ve ön sağ taraftan yaklaşık 10 dakika süren sürtme sesi gelmeye başladı.

Bu işlemi farklı boya ustalarına gösterdiğimde, yapılan boyanın standartlara uygun olmadığı, renk farkları ve işçilik hataları bulunduğu, rötuşlarla kapatılmaya çalışıldığı ifade edildi. Yani yalnızca kozmetik bir memnuniyetsizlik değil, işçilik kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğu açıkça dile getirildi.

Boya kusurlarını ve diğer problemleri Citroen Sönmezer Erzurum Yetkili Servisi’ne ilettiğimde, benimle WhatsApp üzerinden sesli görüşme yapılarak aracı Erzurum’a getirdiğimde gerekli düzeltmelerin yapılacağı söylendi. Yazılı güvence talep etmeme rağmen bu konuda bana herhangi bir yazılı teyit verilmedi. Ayrıca 30 Temmuz tarihinde WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesaja da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Bu süreçte yalnızca boya değil, araçta birçok farklı sorun ortaya çıktığı için yeniden Erzurum’a gitmeyi beklemek ve ekstra yol, zaman ve masraf yüküyle uğraşmak istemiyorum. Aracım şu an İstanbul’da bulunuyor ve burada birden fazla Citroen yetkili servisi mevcut. Bulunduğum ildeki Citroen Yetkili Servisi, Citroen Türkiye tarafından kayıt oluşturulması halinde aracı inceleyebileceklerini belirtti. Buna rağmen onarımı yapan Citroen Sönmezer Erzurum Yetkili Servisi’nden herhangi bir geri dönüş alamıyorum.

Talebim; aracımın şu an bulunduğum ildeki yetkili serviste detaylı şekilde incelenmesi, Erzurum’daki onarım kaynaklı tüm kusurların tespit edilerek ücretsiz olarak giderilmesi ve bu işlemlerin maliyetinin onarımı yapan Citroen Sönmezer Erzurum Yetkili Servisi tarafından karşılanmasıdır. Yetkili servisin yaptığı işin arkasında durmasını ve Citroen Türkiye’nin yaşadığım mağduriyeti en kısa sürede çözerek hem araç güvenliğimi hem de müşteri memnuniyetini sağlamasını bekliyorum.