Araç Serviste Uzun Bekletildi Müşteri Beklemedi Notu Ve Motor Arızası Çözülmedi

Citroen C4X 2024 model aracımı 14.07.2026 tarihinde Erzurum Citroen Sönmezer bayisine motor arızası ve periyodik bakımları için götürdüm. Randevu saatim 13:00 olmasına rağmen aracı sabah 09:00 civarında teslim ettim, aracı randevu saatinden önce teslim alamayacağımla ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi ve 09:25’te servis kaydı açılarak araç içeri alındı.

Saat 11:40 civarı kontrol ettiğimde aracımın hala yerinden kıpırdamadığını gördüm. Servis danışmanı B******* Hanım’a durumu sorduğumda, hava ve polen filtresinin değiştiğini, yağın boşaltıldığını ve ardından beyin arızası için aracı cihaza bağlayacaklarını söyledi. Daha sonra araç çalıştırılıp hareket ettirildiğinde yağ filtresinin kirlendiğini fark edip bunu belirttim ve aracın sularının da boşaltılmasını istedim. Bu isteğimle birlikte araç aceleyle tekrar lifte alındı ve yağının yeniden değiştirileceği söylendi. İki saattir yapılmayan işlemin 10 dakika içinde tamamlanıp aracı teslim etmelerini istemediğimi özellikle belirttim.

Sonuç olarak yaklaşık 3 saat serviste beklememe rağmen, kapanış iş emrinde de görüldüğü üzere sadece hava ve polen filtresi değişimi yapılmış, yağ filtresi değişimi ise “müşteri beklemedi” notuyla kayda geçirilerek araç bana teslim edilmiştir. Değiştirilen parçaların da eski filtrelerle değiştirilip araca herhangi bir ek işlem yapılmadan iade edildiğini gördüm. Aracımın beyin arızası devam ediyor ve motor arıza ışığı hala yanıyor, yani aracı servise götürme sebebim olan asıl sorun çözülmemiş durumda.

Servisten beklentim, öncelikle 3 saat boyunca aracıma neden gerçek ve kapsamlı bir işlem yapılmadığının, iş emrine “müşteri beklemedi” şeklinde not düşülmesinin ve bu sürecin bana nasıl yansıtıldığının açık ve net bir şekilde izah edilmesidir. Ayrıca aracımın beyin arızasının acil ve kalıcı şekilde giderilmesini, motor arıza ışığının tamamen söndürülmesini ve tüm sürecin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum. İleride ortaya çıkabilecek olası sorunlarda, servise bıraktığım saat, iş emrindeki kayıtlar ve çektiğim görüntüleri delil olarak kullanacağımı da belirtmek istiyorum.