Arkas Otomotiv Citroen Servisinde Uzayan Arıza Ve İkame Araç Sorunu

2023 model, yaklaşık 45.000 km’deki Citroen Berlingo (panelvan) aracımı motor arıza lambası yanması, yağ uyarısı vermesi ve beyaz duman atması sorunları nedeniyle 05.12.2024 tarihinde Citroen Arkas Gaziemir servisine teslim ettim. Buradan ikame araç talep ettiğimde prosedürlerinin farklı olduğunu, öyle hemen ikame araç veremeyeceklerini, istersem Citroen Genel Merkezini arayıp oradan talep etmemi, kendilerinin yardımcı olamayacaklarını söylediler. Süreç devam ederken aracımda üre rölesi ve ikinci silindir enjektörünün değişeceği, beyaz duman ve yağ eksiltmesinin bundan olabileceği söylendi ve daha sonra testlere çıkılacağını belirttiler. 13.12.2024 tarihinde yaptığım görüşmede beyaz duman atma sorununun devam ettiği ve ne yapacakları ile ilgili dosya yöneticisinden bilgi alacaklarını belirttiler. Ben yine ikame araç talep ettiğimde yardımcı olmadılar. Aracımı yetkili servise teslim etmemin üzerinden dokuz iş günü geçmiş ve hala aracın arızasının neyden kaynaklandığı bile tespit edilememişken, ayrıca Citroen internet sayfasında 'Üretici garantisi kapsamındaki Citroen'inizi yetkili servislerimize getirdiğinizde, 24 saati aşacağı öngörülen arıza onarımı işlemlerinde ücretsiz olarak ikame araç talebinde bulunabilirsiniz' ibaresinin bulunmasına rağmen ikame konusunda da destek olunmamıştır. Bu konuda Citroen ve Citroen Arkas Gaziemir şubesinden şikayetçiyim.