Çırağan AVM’de Hasarlı Mobilya Ve Kombi Ayakları İçin Acil Çözüm Bekleniyor

Gül

Mersin’de bulunan Çırağan AVM yönetimiyle yaşadığım tadilat ve eşya sorununu artık çözüm bulunsun diye yazmak zorunda kaldım. Yaklaşık 1,5 yıldır, özellikle de 2024 Mart ayından bu yana evdeki birçok eşya hasarlı olmasına rağmen tadilat ve yenileme işlemleri bir türlü yapılmıyor.

Hasarlı koltuğun yenileneceği söylendi ancak bugüne kadar hiçbir adım atılmadı. Bazamız kırıldı, kombinin ayağı düştü, televizyon ünitesi kırıldı, dolap kapağı sürekli düşüyor. Mobilyaların hemen hemen hepsinde sorun olmasına rağmen uzun süredir bu şekilde kullanmak zorunda bırakılıyoruz.

Bu süreçte yönetimle defalarca, en az 50 kez görüştük, her seferinde söz verildi ama somut bir sonuç alınamadı. Faturaların ve belgelerin B***** Bey’de olduğunu biliyoruz, yani durum kayıtlı ve biliniyor olmasına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.

Çırağan AVM yönetiminin, hasarlı koltuğun yenilenmesini, kırılan bazanın tamir veya değişimini, kombi ayağının, televizyon ünitesinin ve dolap kapağının gerekli şekilde onarımını ya da gerekiyorsa tamamen yenilenmesini en kısa sürede yapmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimizin artık giderilmesini istiyorum.

Gelişme

03 Şubat 23:49

Mersin Çırağan mağazasından 2024 Mart ayından itibaren oturma odası, yatak odası takımı, beyaz eşya, televizyon ünitesi ve masa takımına kadar neredeyse bütün evimi dizdim. Ancak kısa süre içinde tüm ürünler adeta dökülmeye başladı. Dolap kapakları düşüyor, televizyon ünitesi ayrılıp rafları yerinden çıkıyor, konsolun ayağı kendiliğinden düştü. Yatak odasında yatağın çatlaması ve güvenlik kilidinin durup dururken kırılması gibi sorunlar yaşadım. Ürünlerin kalitesi son derece kötü çıktı.

Bu sorunlarla ilgili olarak en az 50 defa telefonla aradım, tam 1,5 yıldır şikayetlerimle ilgilenilmedi, sürekli geçiştirilerek oyalandım. Bu ilgisizlik karşısında, tadilat ve gerekli onarımlar yapılmadan ödeme yapmayacağımı belirttim. Ürünler bariz şekilde sorunlu ve haklı olmama rağmen firma beni icraya verdi. Üstelik icrayı kaldırmak için benden 36.000 TL talep ettiler, “Bu tutarı öderseniz pazartesi günü kaldıracağız” denildi. Bu tutarı ödedikten sonra ise pazartesi günü “maalesef icrayı kaldırmıyoruz, tamamını ödeyin” diyerek adeta dalga geçer gibi bir tutum sergilediler.

Yaşadığım tüm bu süreç Mersin şubesinde başladı, Kahramanmaraş şubesini aradığımda da hiçbir şekilde yapıcı ve çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Hem evime aldığım eşyalar hâlâ dökük, sorunlu ve mağduriyetim giderilmiş değil, hem de icra süreciyle baskı altında bırakılıyorum.

Ürünlerimin tamamının ayıpsız ve sağlam ürünlerle değiştirilmesini, hakkımda başlatılan icra sürecinin sonlandırılmasını ve bu kapsamda ödediğim 36.000 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.