to read complaints and reviews, or file yours.CineGold Sinemasında Kötü Atıştırmalıklar, Uzun Süre Ekran Bekleme Ve Işık Problemi!
24.12.2025 tarihinde Samsun Atakum Citymall AVM’de bulunan CineGold sinemasında 20.30 seansına gittim. Bilet numaram (360202512249797) Atıştırmalıkların kalitesi son derece kötüydü, hem lezzet hem de tazelik açısından aldığımız ürünlerden hiçbir şekilde memnun kalmadık.
Filmin başlangıcında reklamlar bittikten sonra yaklaşık 10 dakika boyunca siyah ekrana bakarak beklemek zorunda kaldık. Seans zaten geç başlamışken bu durum izleme keyfini tamamen bozdu. Ayrıca filmin son yarım saatini salonun ışıkları açık şekilde izledik ve bu da hem dikkat dağıttı hem de sinema deneyimini tamamen olumsuz etkiledi.
Tüm bu sorunlar yaşanırken salonda muhatap olabileceğimiz bir personel bile yoktu, herhangi bir yetkiliye durumu iletemedik. Profesyonel bir işletmeden böyle bir ilgisizlik ve düşük hizmet kalitesi beklemiyordum.
Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle ödediğim bilet ücretlerinin iadesini talep ediyorum ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
24.12.2025 tarihinde Samsun Atakum Citymall AVM’de bulunan cinegold sinema salonumuzda yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz deneyime ilişkin bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sinemalarımızda hizmet kalitesi, izleyici memnuniyeti ve teknik standartlar düzenli olarak denetlenmekte olup, yaşadığınızı ifade ettiğiniz durumlar şirket politikalarımızla örtüşmemektedir. İlgili tarihte ve seansta herhangi bir teknik arıza ya da genel hizmet aksaklığına dair kayıtlarımızda olağan dışı bir duruma rastlanmamıştır. Bununla birlikte, tarafınızdan iletilen iddialar ciddiyetle ele alınmış ve ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Atıştırmalık ürünlerimiz, günlük tedarik ve saklama koşulları çerçevesinde belirlenen kalite standartlarına uygun olarak sunulmaktadır. Ürünlerimizin tazeliği ve hijyenine ilişkin gerekli kontroller düzenli olarak yapılmaktadır. Bu nedenle belirtilen memnuniyetsizliğin kişisel beklenti ve algıya bağlı olabileceğini değerlendirmekteyiz. Seans başlangıcı, reklam ve fragman süreleri dahilinde belirlenen standart akışa uygun olarak gerçekleştirilmektedir. Film sırasında ışıklandırma ve projeksiyon sistemleri merkezi kontrol mekanizmalarıyla yönetilmekte olup, iddia edilen durumlara ilişkin sistemsel bir arıza kaydı bulunmamaktadır. Personel bulunurluğu konusunda ise salonlarımızda vardiya düzeni çerçevesinde görevli ekipler yer almakta olup, acil durumlar için gerekli prosedürler mevcuttur. Yukarıda belirtilen hususlar doğrultusunda, mevcut incelemelerimiz neticesinde tarafınıza ücret iadesi yapılmasını gerektirecek somut ve doğrulanabilir bir kusur tespit edilememiştir. Ancak hizmet kalitemizi sürekli geliştirme hedefimiz doğrultusunda, bildiriminiz iç denetim süreçlerimiz kapsamında değerlendirmeye alınmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sinemalarımızı gelecekte tekrar tercih etmenizden memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, cinegold Sinemaları Müşteri İlişkileri Departmanı
Nasıl kabul etmiyorsunuz şikayetlerim nasıl uyuşmuyor görüntü bile eklemişim şaka gibi elimde filmi aydınlıkta izlediğim görüntüler var bir de yalancı muamelesi yapıyorsunuz iade edeceğiniz para 200-300 TL kendinizi rezil ediyorsunuz bir daha da asla yolumuz kesişmez tüm herkese de örnek teşkil etsin
Evet aynı sorunu bizde yaşadık salon 4 de, şikayet için filmin ortasında dışarı çıktık müdür diye tanıtılan bir beyefendiye derdimizi anlattık, hatta önce bileti alırken salon 2 değdi salon 2 de arıza olduğu için salon 4 e aldıklarını salon 4 ün de lambası arızalı olduğunu ve kendisinin çok uzun zamandır mesaide olduğunu çok yorulduğunu anlatmaya başladı biz filmi bıraktık adama üzülmeye başladık gerçekten çok kötü idi cinegold hiç kıvırma gerçekten çok kötü acil bakım onarım gerekli