to read complaints and reviews, or file yours.Bingöl Kalium AVM Cinegold Sinema Salonu Şikayeti
Bingöl Kalium AVM cinegold salonunda spiker man filminin 18.00 da ki seansına geldik ışıklar açık film karanlık personele şikayeti söyleyince de film öyle gibi saçma bir cevap verdi paramın iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
16 Ağustos tarihinde Bingöl Kalium AVM Cinegold salonunda saat 18.00’da gerçekleştirilen Spiker Man filmi seansına ilişkin müşteri tarafından iletilen şikayet değerlendirilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, söz konusu gösterimin teknik standartlara aykırı şekilde gerçekleştirildiğine ilişkin tarafımızca doğrulanmış herhangi bir teknik arıza veya projeksiyon sistemi kaynaklı problem tespit edilmiş değildir. Müşterinin “filmin karanlık olduğu” yönündeki değerlendirmesi subjektif bir izlenim olabileceği gibi, filmin kendi görüntü yönetimi, renk düzenlemesi ve sahne aydınlatma tercihleri de bu algıya neden olabilmektedir. Dolayısıyla yalnızca müşterinin kişisel değerlendirmesine dayanılarak salon işletmesinin kusurlu olduğu sonucuna varılması mümkün değildir. Şikayette ayrıca salon ışıklarının açık olduğu belirtilmiştir. Ancak salon aydınlatmasının seans başlangıcı, teknik geçişler veya operasyonel süreçler kapsamında belirli sürelerle açık bulunması tek başına gösterimin hatalı veya kusurlu gerçekleştirildiğini göstermemektedir. Bunun yanında, personel tarafından müşteriye verilen cevabın müşterinin aktardığı şekliyle değerlendirilmesi mümkün olmakla birlikte, olayın tüm yönleriyle personel ve salon kayıtları üzerinden incelenmesi gerekmektedir. İşletmemiz açısından temel öncelik, müşterilerimize filmlerin teknik gerekliliklere uygun şekilde sunulması ve hizmet kalitesinin korunmasıdır. Bu kapsamda, somut bir teknik arıza veya hizmet kusuru tespit edilmeden doğrudan ücret iadesi yapılmasının işletmemiz açısından haklı ve zorunlu bir işlem olmadığı değerlendirilmektedir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetinin korunması amacıyla ilgili seansa ait teknik kontrollerin ve operasyon kayıtlarının incelenmesi, varsa tespit edilebilecek bir aksaklığın belirlenmesi ve gerekli görülmesi halinde şirket prosedürleri doğrultusunda değerlendirme yapılması mümkündür. Sonuç olarak, mevcut bilgiler ve yapılan değerlendirme çerçevesinde işletmemizin kusurlu olduğuna dair somut ve doğrulanmış bir tespit bulunmamaktadır. Bu nedenle müşterinin ücret iadesi talebinin, herhangi bir teknik veya operasyonel kusur tespit edilmeden kabul edilmesinin uygun olmayacağı kanaatindeyiz.
.
