Cinegold Sinemalarında Klima Çalışmıyor, Sağlık Riski Ve Bilet Satışı Sorunu

Tarafımıza iletilen, 03.08.2026 tarihinde Isparta Meydan AVM Cinegold şubesinde salonların klima ve havalandırma sistemlerinin yeterli şekilde çalışmadığı, salonların sıcak ve havasız olduğu ve bu koşullara rağmen bilet satışına devam edildiği yönündeki müşteri başvurusu incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, müşterilerimizin konforlu ve uygun salon koşullarında film izleyebilmeleri kurumumuzun hizmet anlayışının temel unsurlarından biridir. Salonların iklimlendirme ve havalandırma sistemlerinin çalışır durumda tutulması, hem müşteri konforu hem de işletme standartlarının sürdürülebilmesi açısından önem taşımaktadır. Bununla birlikte, şikayette yer alan “hiçbir salonda klimanın çalışmadığı”, salonların “nefes aldırmayacak derecede havasız olduğu” ve mevcut koşulların doğrudan bir “sağlık riski” oluşturduğu yönündeki ifadeler, müşterinin kişisel gözlem ve değerlendirmesine dayanmaktadır. Mevcut başvuru kapsamında bu hususların teknik ölçüm veya yetkili birim raporuyla doğrulandığına ilişkin herhangi bir somut tespit bulunmamaktadır. Bu nedenle söz konusu ifadelerin kesinleşmiş bir teknik veya sağlık riski tespiti olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Şikayette ayrıca müşterinin seans sırasında durumu çalışanlara ve yetkili olduğunu düşündüğü kişilere bildirdiği ve kendisine, sorun bildirilmiş olmasına rağmen bilet satışına devam edilmesi gerektiğinin söylendiği iddia edilmektedir. Personel tarafından bu yönde bir ifade kullanılıp kullanılmadığına ilişkin herhangi bir kesin tespit bulunmadığından, bu iddianın da ilgili şube ve personel kayıtları üzerinden değerlendirilmesi gerekmektedir. Teknik açıdan değerlendirildiğinde, klima veya havalandırma sistemlerinde meydana gelebilecek arızalar farklı nedenlerden kaynaklanabilmekte ve bazı durumlarda teknik müdahale gerektirebilmektedir. Arızanın tespit edilmesi ile giderilmesi arasında geçen süre içerisinde uygulanacak operasyonel prosedürlerin ilgili birimler tarafından yürütülmesi gerekmektedir. Bu kapsamda, ilgili tarihte Isparta Meydan AVM şubesinin iklimlendirme ve havalandırma sistemlerinin çalışma durumunun, varsa teknik servis bildirimlerinin ve arıza kayıtlarının kontrol edilmesi uygun olacaktır. Böylece müşterinin belirttiği durumun teknik bir arızadan, geçici bir sistem probleminden veya başka bir operasyonel nedenden kaynaklanıp kaynaklanmadığının objektif şekilde tespit edilmesi mümkün olacaktır. Ayrıca, ilgili tarihte sistemlerde bir arıza veya yetersizlik bulunduğunun doğrulanması halinde, benzer durumların tekrar yaşanmaması amacıyla gerekli teknik bakım ve kontrollerin gerçekleştirilmesi önem arz etmektedir. Özellikle salon sıcaklığı ve havalandırma koşullarının müşteri konforunu olumsuz etkileyebilecek seviyeye ulaşması halinde, konuya ilişkin gerekli operasyonel değerlendirmelerin zamanında yapılması gerekmektedir. Müşterinin yaşadığı deneyimden memnun kalmadığı ve bu durumun film izleme deneyimini olumsuz etkilediği anlaşılmaktadır. Bununla birlikte, mevcut başvuru kapsamında müşterinin herhangi bir sağlık problemi yaşadığına veya somut bir sağlık zararına uğradığına ilişkin bir bilgi veya tıbbi tespit bulunmamaktadır. Bu nedenle şikayette yer alan “sağlık riski” ifadesinin gerçekleşmiş bir sağlık zararı şeklinde değerlendirilmesi mümkün değildir. Müşteri memnuniyeti açısından ise, salon koşullarının müşterinin beklentilerini karşılamamış olması tarafımızca dikkate alınmıştır. Kurumumuz, teknik sorunların mümkün olan en kısa sürede giderilmesi ve müşterilerimizin benzer problemlerle karşılaşmaması amacıyla şube operasyonlarının ve teknik ekipmanların düzenli olarak kontrol edilmesini önemsemektedir. Sonuç olarak; müşterinin beyan ettiği klima ve havalandırma problemi tarafımızca dikkate alınmakla birlikte, mevcut şikayet kapsamında söz konusu sistemlerin tamamının çalışmadığı veya bu durumun doğrudan bir sağlık riski oluşturduğu yönünde kesinleşmiş objektif bir tespit bulunmamaktadır. Bununla birlikte, ilgili tarihe ait teknik bakım ve arıza kayıtlarının kontrol edilmesi, gerekli görülmesi halinde sistemlerin yeniden teknik kontrolden geçirilmesi ve personelin bu tür durumlarda müşterilere yapacağı bilgilendirmelerin gözden geçirilmesi uygun görülmektedir. Kurumumuz, müşteri konforunu ve hizmet kalitesini korumaya yönelik gerekli operasyonel ve teknik kontrolleri gerçekleştirmeye devam etmektedir. Söz konusu geri bildirim de bu kapsamda değerlendirmeye alınmıştır. Saygılarımızla, Cinegold Sinemaları Müşteri İlişkileri / Yönetim