to read complaints and reviews, or file yours.Cinegold Sinemasında Ses Sorunu Ve İlgisiz Personel
20.07.2026 Pazartesi günü Meydan AVM Cinegold sinemasında 17:30 seansında izlediğimiz filmde ciddi bir ses sorunu yaşadık. İ4 ve i5 numaralı koltuklarda oturuyorduk ve yaklaşık 15 dakika boyunca filmi neredeyse tamamen sessiz izlemek zorunda kaldık.
Seans sırasında birden fazla kez görevlilere ses sorununu iletmemize rağmen sorun giderilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve personelin ilgisiz tavrı bizi daha da mağdur etti. Ücretini ödediğimiz bir hizmetten bu şekilde yararlanamamak hem zaman kaybı hem de büyük hayal kırıklığı oldu. Ödediğimiz toplam 480 TL’ye rağmen aldığımız hizmet bu ücreti kesinlikle karşılamadı.
Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, bu seans için ödediğimiz ücretin iade edilmesini veya eşdeğer bir telafi sağlanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için teknik ve personel açısından gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Başvuru kapsamında ileri sürülen iddialar tarafımızca incelenmiş, ilgili işletme yönetimi ve teknik birimlerden gerekli bilgiler temin edilerek değerlendirme yapılmıştır. Öncelikle belirtmek isteriz ki, misafirlerimize kesintisiz ve kaliteli bir sinema deneyimi sunmak işletmemizin temel hizmet anlayışıdır. Bu kapsamda tüm teknik ekipmanlarımız düzenli olarak kontrol edilmekte, gösterim sırasında oluşabilecek teknik aksaklıklara ise en kısa sürede müdahale edilmektedir. Şikayete konu 20.07.2026 tarihli 17.30 seansında, ses sisteminde kısa süreli teknik bir aksaklık yaşandığı anlaşılmıştır. Durumun görevli personele bildirilmesinin ardından teknik ekip bilgilendirilmiş ve gerekli kontroller gerçekleştirilerek gösterime devam edilmesi sağlanmıştır. Yaşanan durum, önceden öngörülmesi mümkün olmayan ve teknik ekipmanlarda zaman zaman meydana gelebilen geçici bir arızadan kaynaklanmış olup, işletmemizin olağan hizmet standardını yansıtan sürekli veya sistematik bir sorun niteliğinde değildir. Başvuruda yer alan, personelin ilgisiz davrandığı ve herhangi bir çözüm sunmadığı yönündeki iddialar ise yapılan iç inceleme kapsamında doğrulanamamıştır. İşletmemiz prosedürleri gereği, teknik bir sorun bildirildiğinde görevli personelin durumu derhal teknik ekibe iletmesi ve gerekli kontrollerin yapılmasını sağlaması esastır. Yapılan değerlendirmede personelin görevini yerine getirmediğini ortaya koyan herhangi bir somut tespit veya kayıt bulunmamaktadır. Bununla birlikte, yaşanan geçici teknik aksaklığın başvuru sahibinin sinema deneyimini olumsuz etkilemiş olabileceği değerlendirilmekte olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması amacıyla ilgili ses sistemi detaylı teknik kontrolden geçirilmiş ve gerekli bakım çalışmaları tamamlanmıştır. Ayrıca teknik bildirim süreçlerinin daha etkin yürütülmesi hususunda ilgili personel yeniden bilgilendirilmiştir. Sonuç olarak, yaşanan olayın kasıt veya ihmalden değil, anlık ve öngörülemeyen teknik bir aksaklıktan kaynaklandığı, durumun tespit edilmesiyle birlikte gerekli teknik müdahalenin gerçekleştirildiği anlaşılmaktadır. İşletmemiz, misafir memnuniyetini esas alan hizmet anlayışı doğrultusunda teknik altyapısını ve hizmet kalitesini sürekli geliştirmeye devam etmektedir. Saygılarımızla.
