to read complaints and reviews, or file yours.İsparta Cinegold Sinemasında Hijyen Sorunu, Çalışmayan Klima Ve Karanlık Görüntü
21.07.2026 Salı günü saat 18.00’de Isparta Meydan AVM CineGold Sineması’nda 3. Salonda Odyssey/2026 filmine gişeden bilet alarak seansa girdim. Salonun hali son derece bakımsız ve hijyen kurallarından uzaktı. Her yerde çöp vardı, koltuklar çok kirliydi ve bulunduğum ortamdan ciddi anlamda tiksindim.
Buna ek olarak klimalar çalışmıyordu. Temmuz sıcağında yaklaşık 3 saatlik bir filmi havasız ve sıcak bir salonda izlemek adeta işkence gibiydi. Sinema keyfi yaşamamız gerekirken, sıcaktan bunalıp rahatsız olduğumuz bir ortamda kaldık.
Ayrıca film boyunca ekran son derece karanlıktı. Özellikle kapalı alan sahnelerinde ekranda ne olduğunu seçemeden, neredeyse tamamen karanlık görüntülere bakarak yalnızca seslerden anlam çıkarmaya çalıştık. Bu nedenle filmi takip etmek de oldukça zorlaştı.
Hem salon temizliği ve hijyenin bu kadar kötü olması, hem klimaların çalışmaması, hem de görüntü kalitesinin bu derece yetersiz olması nedeniyle yaşadığım sinema deneyiminden hiç memnun kalmadım. Salonların temizlik ve bakımının düzenli yapılmasını, iklimlendirme ve projeksiyon ayarlarının kontrol edilmesini ve müşterilere daha özenli bir hizmet sunulmasını, ayrıca bu olumsuz deneyimim için tarafıma bir telafi sağlanmasını rica ediyorum.
Başvuruya konu şikayet tarafımızca titizlikle incelenmiş, ilgili işletme kayıtları, teknik kontroller ve operasyon süreçleri değerlendirilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, işletmemizde misafirlerimize güvenli, temiz, konforlu ve kaliteli bir sinema deneyimi sunulması temel hizmet anlayışımızdır. Bu kapsamda tüm salonlarımızda her seans sonrasında rutin temizlik işlemleri gerçekleştirilmekte, salonlar yeni seans öncesinde görevli personel tarafından kontrol edilerek misafir kullanımına hazır hale getirilmektedir. Başvuruda salonun hijyen kurallarına uygun olmadığı, koltukların kirli olduğu ve salon içerisinde yoğun şekilde çöp bulunduğu iddia edilmiştir. Yapılan incelemelerde, ilgili seans öncesinde salonun standart temizlik prosedürlerinin eksiksiz yerine getirildiği, temizlik personeli tarafından gerekli kontrollerin yapıldığı tespit edilmiştir. Ayrıca söz konusu seans sırasında veya sonrasında salonun temizlik durumuna ilişkin görevli personele iletilmiş herhangi bir şikayet, tutanak veya kayıt bulunmamaktadır. Bu nedenle söz konusu iddiaları doğrulayabilecek herhangi bir somut bulguya ulaşılamamıştır. Klimaların çalışmadığı yönündeki iddia da teknik kayıtlarımız doğrultusunda değerlendirilmiştir. İnceleme sonucunda, ilgili tarih ve saatte merkezi iklimlendirme sisteminde herhangi bir arıza, servis kaydı veya teknik aksaklık bulunmadığı tespit edilmiştir. Salonun iklimlendirme sistemi normal çalışma düzeninde hizmet vermeye devam etmiş olup, sistemin devre dışı kaldığına ilişkin herhangi bir teknik veri mevcut değildir. Başvuruda belirtilen görüntünün karanlık olduğu yönündeki değerlendirme ise teknik incelemeye konu edilmiş, projeksiyon cihazı ve gösterim sistemine ilişkin kayıtlar kontrol edilmiştir. Yapılan değerlendirmede projeksiyon cihazının üretici standartlarına uygun şekilde çalıştığı, ışık seviyesi ve görüntü performansına ilişkin herhangi bir arıza veya kalibrasyon problemi bulunmadığı belirlenmiştir. Ayrıca gösterime konu filmin sinematografik yapısı gereği düşük ışık kullanımının yoğun olduğu sahneler içermesi nedeniyle, görüntüye ilişkin değerlendirmelerin kişisel algıya bağlı olarak farklılık gösterebileceği de dikkate alınmalıdır. Öte yandan, başvuru sahibinin seans sırasında herhangi bir görevliye başvurarak salon değişikliği, teknik kontrol, ücret iadesi veya farklı bir çözüm talebinde bulunduğuna ilişkin işletme kayıtlarında herhangi bir bilgi bulunmamaktadır. Olası bir teknik aksaklığın tarafımıza seans esnasında bildirilmesi halinde gerekli kontroller derhal sağlanmakta ve misafir memnuniyetini esas alan çözüm süreçleri işletilmektedir. Sonuç olarak; yapılan incelemeler neticesinde başvuruda ileri sürülen iddiaları doğrulayacak nitelikte herhangi bir teknik kayıt, tutanak veya somut tespit bulunmamaktadır. İşletmemiz, hizmetlerini yürürlükteki mevzuat ve şirket kalite standartları doğrultusunda sürdürmekte olup, temizlik, teknik bakım ve misafir memnuniyetine ilişkin süreçlerini düzenli olarak yerine getirmektedir. Bununla birlikte, tüm misafir geri bildirimleri hizmet kalitemizin geliştirilmesi açısından önem arz ettiğinden, ilgili salon gerekli kontrollerden yeniden geçirilmiş ve benzer değerlendirmelerin önüne geçilebilmesi amacıyla ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Kamuoyuna ve tüm misafirlerimize en yüksek hizmet standartlarını sunma anlayışımız doğrultusunda çalışmalarımız aynı hassasiyetle sürdürülecektir. Saygılarımızla.
