İade Edilmeyen 10.422,62 TL Otel Ücreti İçin Şikayet

Kasım 2025’te Çilek Vize Danışmanlık üzerinden vize danışmanlığı hizmeti aldım. Evrak hazırlama sürecinde, dosyamı güçlendirmek adına otel ve uçak rezervasyonlarını “korumalı ve ödemeli” şekilde almam gerektiği, bunun vize evraklarını güçlendireceği tarafıma belirtildi. Uçak bileti ödemesini korumalı şekilde kendim yaptım, otel rezervasyonu için ise bağlantılı oldukları Çilek Tatil Turizm tic. Ltd. Şti.’ne 10.422,62 TL ödedim.

Tüm bu hazırlıklara rağmen 4 Şubat 2026 tarihinde vizem reddedildi. 6 Şubat’ta otelin iptali ve ödediğim 10.422,62 TL’nin iadesi için firma ile iletişime geçtim. Önce K***** Bey’le görüştüm, sonrasında ise H**** Bey ile iletişime geçtim. Kendim yaptığım uçak bileti ödemesinin iadesini hemen alabildim; ancak Çilek Tatil’e ödediğim 10.422,62 TL’nin iadesini hâlâ alamadım.

Şirkete kayyum atandığı ve müşterilere geri ödeme yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen, 14 Temmuz’a kadar sürekli H**** Bey’e ulaşmaya çalıştım ve her seferinde sadece oyalanıp net bir çözüm alamadım. 14 Temmuz’dan sonra ise artık hiçbir şekilde ne aramalarıma ne de mesajlarıma cevap verilmemektedir. Ödemeyi 22.12.2025 tarihinde banka üzerinden yaptım, dekontlarım, rezervasyon belgelerim ve WhatsApp yazışmalarımda da ödeme, iade talebim ve karşı tarafın açıklamaları açıkça görülmektedir.

Ödediğim 10.422,62 TL otel ücreti ve varsa tarafıma ait diğer tüm hak edişlerimin acilen iade edilmesini, ayrıca tarafımla artık muhatap olunarak sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.