to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Söz Verilen Hediye Yorganın Gönderilmemesi
Çilek Mobilya Anatolium Mağazası’ndan, markaya güvenerek genç odası takımı satın aldım. Satış sırasında ürünün en geç 60 gün içinde teslim edileceği açıkça ifade edildi. Ancak ürün bu süre içinde teslim edilmedi ve defalarca telefonla aramama rağmen süreç sürekli olarak ertelendi. Yasal teslim süresi aşıldıktan sonra, yaklaşık 2–3 haftalık yoğun uğraşım sonucunda ürünüm nihayet teslim edildi.
Bununla da bitmedi, satış esnasında tarafıma hediye edileceği söylenen yorgan takımı hiç gönderilmedi. Durumu telefonla ilettiğimde ise çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, “Gel buradan al, kargo yapamam” şeklinde son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir cevap aldım. Bu tavır, hem marka algımı hem de güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Yaşadığım gecikme, verilen sözlerin tutulmaması ve müşteriyle kurulan yetersiz iletişim nedeniyle mağdur oldum ve Çilek Mobilya Anatolium Mağazası’ndan şikayetçiyim. Hediye olarak taahhüt edilen yorgan takımımın tarafıma kargo ile eksiksiz şekilde gönderilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri aradı mağaza ile görüştüm size kurban bayram gelmede en yakın zamandaki sevkiyatta mağduriyetiniz giderilecek ve ürününüzü size ulaştırılacaklar diye bilgi verildi ve sonuç için tekrardan sizi telefonla arayacağız denildi. Bayram geçti mağduriyetim giderilmedi söz verildiği gibi aranmadım Ben mağdur olarak aradım verilen sözün yerine getirilmediğini söyledim. Müşteri hizmetleri tekrardan mağaza ile görüşüp size dönüş yapacağız denildi. Döndüler ve bu ayın 15 kadar söz verilen hediyenin gönderileceği söylendi. Kargoya verilip söz verilen ürünü göndermek bu kadar zor mu sayın Çilek Mobilya.
