Çilek Mobilya Ranzanın Üst Yatak Suntası Kendi Kendine Düşmesi Garanti Kapsamı İçinde Onarım Talebi

Yücel · 2026-01-11T14:02:48+03:00

Çilek marka ranza genç odası takımının üst yatak bölümünün alt suntası 22 Aralık 2025 tarihinde kendiliğinden düştü. Ürünü yaklaşık 1,5 yıl önce Ankara Nata Vega Çilek mağazasından satın almıştım ve kurulduğu günden beri hiç taşınmadan aynı yerde duruyor. Üst yatakta sadece 6 yaşındaki çocuğum uyuyor, yatak dışında bir amaçla kullanılmıyor. Sorunu fark eder etmez Ankara Nata Vega mağazası ile görüştüm, mağaza tarafı gayet olumlu yaklaştı ve durumu merkeze ilettiler. Merkezden gelen montaj personeli, sadece suntanın değil, suntanın oturduğu kanalın ve birkaç parçanın daha değişmesi gerektiğini söyleyerek bunlar için de talep açmamız gerektiğini belirtti. Biz de söylenen şekilde, gerekli tüm parçaların değişimi için firmaya bilgi verdik. Bir süre sonra merkezden arandık ve fabrikanın bu hasarı kullanıcı hatası olarak değerlendirdiği ve ancak ücret ödememiz durumunda değişim yapabilecekleri söylendi. Üst yatakta yalnızca 6 yaşında bir çocuğun uyuduğu, ranzanın hiç taşınmadığı ve yalnızca normal kullanımda olduğu bir durumda bu açıklamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Çocukların kullanımı için üretilen bir ranzanın, sadece uyuma amaçlı kullanan bir çocuğun varlığıyla bu şekilde zarar görmesini “kullanıcı hatası” olarak nitelendirmek, hem ürünün dayanıklılığı hem de satış sırasında belirtilen kalite iddialarıyla çelişmektedir. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır. Ranzanın üst yatak bölümündeki düşen sunta ve montaj personelinin tespit ettiği kanallar ile ilgili diğer parçaların, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, garanti kapsamında onarılmasını ve değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası iddiasının yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Çilek Mobilya

Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, no’lu Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri

Yücel

Markanızın müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım. Görüşmede de net şekilde anlaşıldığı üzere firmanızın bu konudaki tavrı maalesef değişmemiştir. Açıkça ifade etmek isterim ki; Çilek markasına güvenerek satın aldığım bu üründen dolayı son derece pişmanım. Üst ranzanın alt suntasının düşmesi, basit bir “kullanıcı hatası” olarak geçiştirilemeyecek kadar ciddi bir durumdur. Bugün tek tesellim, bu parçanın alt ranzada uyuyan çocuğumuzun üzerine düşmemiş olmasıdır. Aksi bir durumda yaşanabilecekleri düşünmek bile istemiyorum. Böylesine güvensiz bir ürünü, çocuk odası ürünü olarak piyasaya sunmuş olmanız ve ardından sorumluluğu kullanıcıya yıkmanız kabul edilemez. Bu yaklaşımınızla aslında şunu söylemiş oluyorsunuz: “Ürünlerimiz kolayca deforme olabilir, kırılabilir ve çocuklarınız için risk oluşturabilir; lütfen çok nazik kullanın.” Bunu zımnen de olsa kabul etmeniz, durumun vahametini daha da artırmaktadır. Kaldı ki söz konusu ürün, 6 yaşındaki bir çocuğun yalnızca uyumak amacıyla kullandığı bir üst ranzadır. Bu çocuğun ne yapmış olabileceğini de gerçekten merak ediyorum: Uyuduğu için mi kullanıcı hatası oluşmuştur? Yerinde durduğu için mi? Firmanızın, çocukların güvenliğini ilgilendiren bu kadar hayati bir konuda sorumluluk almak yerine “kullanıcı hatası” söyleminin arkasına sığınmasını kamuoyunun ve diğer tüketicilerin takdirine bırakıyorum. Bu şikayeti yalnızca kendi mağduriyetim için değil, aynı ürünü almayı düşünen diğer aileleri uyarmak adına da sürdüreceğimi özellikle belirtmek isterim. Bu konudaki tutumunuz, marka algımda telafisi zor bir güven kaybına yol açmıştır.