Çilek Mobilya’da Gizlenen Çekmece Kusuru Müşteri Güvenini Sarsıyor

Çilek Mobilya’dan yıllar önce aldığımız Romantica genç odası takımının komodin çekmecesinde sonradan fark ettiğimiz bir defo ile hayal kırıklığı yaşadık. Çekmece içindeki kusurlu bölgeyi, içine yapıştırılmış bir etiketle özellikle gizlemiş olduklarını görünce bu durumu Çilek Mobilya markasına hiç yakıştıramadım.

Bu olayın üzerinden 3–4 sene geçmiş olsa da, ürün tesliminden önce ya da kurulum sırasında görülebileceği çok açık olan bu kusurun böyle örtbas edilmiş olması güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Firmadan şu aşamada herhangi bir değişim ya da tamir talebim yok, sadece bu tür uygulamaların Çilek gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediğini belirtmek istiyorum.

Benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için üretim ve kalite kontrol süreçlerinizde daha şeffaf ve özenli olmanızı, kusurların gizlenmek yerine açıkça ifade edilmesini bekliyorum.