Çilek Mobilya Ranzasında Kırık Parçalar Ve Aşırı Sallanma

Çilek Mobilya’dan Mersin Mezitli şubesinden Varia model ranza aldım. Kurulum sırasında ranzanın bazı parçalarının kırık olduğunu gördük, ayrıca kurulumu yapan ustanın kafasını çarpması sonucu bir parçanın kırıldığını da firma yetkilileri bizzat kendileri ifade etti. Daha ilk günden hem birden fazla kırık parça olması hem de böyle kolay kırılabilmesi, ürünün kalitesine dair ciddi şüphe uyandırdı. Bunun yanında ranza zeminin düz ve sağlam olmasına rağmen ciddi şekilde sallanıyor.

Mağaza ile görüştüğümüzde kırık parçalar için ürünü tedarik edeceklerini söylediler ancak sallanma sorununda ısrarla zemini bahane edip sorunu bize yüklediler. Ayrıca bize kutuyu sıfır ürün diye açtıklarını, ürünü iade alırlarsa ikinci el ürün almış olacaklarını ifade ettiler. Oysa bize gelen ürün zaten üç parçası kırık, yani kusurlu bir üründü.

Tüm bu süreçte hem kusurlu ürün gönderilmesi hem montaj esnasındaki dikkatsizlik hem de sorumluluğun bize yüklenmeye çalışılması nedeniyle mağdur oldum ve markaya olan güvenimi kaybettim. Çocuğum için güvenli olması amacıyla aldığım bu ranzanın bu durumda kullanılmasını istemiyorum. Bu nedenle ürünün iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.