to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Altın Bileklik İadesi Reddedildi, 45 Bin TL İade Talebi
25 Haziran 2026 tarihinde First Avenue AVM’de bulunan Çilek Konsept mağazasından eşime doğum günü hediyesi olarak 14 ayar altın kelepçe bileklik satın aldım. Ürün için 45.000 TL ödedim. Ertesi gün, yani henüz hediye ettiğim anda, bilekliği takmaya çalışırken klips kısmının bozuk olduğunu fark ettik ve ürün hiç takılamadı.
Bunun üzerine hemen ertesi gün mağazaya giderek iade talebinde bulunduk. Ancak mağaza çalışanları iade alamayacaklarını, istersek ürünü tamire gönderebileceklerini ya da değişim yapabileceklerini söylediler. Satın alma esnasında bize 14 gün içinde iade hakkımız olduğu özellikle söylenmişti, bunu kendilerine hatırlatıp, ayrıca klipsi bozuk bir ürünü satmalarının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, bu nedenle para iadesi talep etmemin en doğal müşteri hakkım olduğunu belirttim. Buna rağmen ürünü ayıplı mal olarak kabul etmeyip, sadece tamire gönderebileceklerini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar.
Ayıplı olmadığını iddia ettikleri bir ürünü neden tamire göndermek istediklerini sorduğumda tatmin edici hiçbir cevap alamadım. Müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen telesekreter dışında kimseye ulaşamadım, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yüksek bir bedel ödediğim bozuk, anlamı kalmamış bir hediye bileklik elimde kaldı ve mağazanın satış sonrası tavrı, üslubu ve kabul edilemez yaklaşımı yaşadığım hayal kırıklığını daha da büyüttü. Satarken dünyaları vaat edip, iş satış sonrası sorumluluğa gelince müşteriyi adeta başından savan bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum.
Çilek Konsept’ten yaptığım bu ilk alışveriş aynı zamanda son olacak. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de ayıplı bir ürünün sorumluluğunun üstlenilmemesi sebebiyle yaşadığım bu pişmanlığı ve hayal kırıklığını herkesle paylaşacağım. Talebim, satış esnasında belirtilen iade hakkımın tanınması, ayıplı olarak teslim edilen bilekliğin geri alınması ve tarafıma ödediğim 45.000 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesidir.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan incelemeler sonucunda, söz konusu üründe üretim kaynaklı veya kullanımını engelleyecek herhangi bir teknik sorun tespit edilmemiştir. Çilek Konsept olarak mağazalarımızdan gerçekleştirilen alışverişlerde iade işlemi uygulanmamaktadır. Ürünlerimiz, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, kullanılmamış ve fiziki durumu uygun olması koşuluyla başka bir ürün ile değiştirilebilmektedir. Bununla birlikte, ürününüzde dile getirdiğiniz kilit ayarı konusunda da sizlere memnuniyetle destek sağlayabiliriz. Uzman ekiplerimiz tarafından gerekli kontrol ve ayarlama işlemleri titizlikle gerçekleştirilebilmektedir. Siz değerli misafirlerimizin memnuniyeti bizim için önemlidir. Dilerseniz ürününüzü mağazamıza ulaştırmanız halinde hem kilit ayar işlemleri hem de değişim süreci kapsamında gerekli desteği sağlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,
Ayıplı mal satıp, yeni ve hediye olarak alınmış bir ürünün tamirini yapmayı teklif etmek müşteri memnuniyeti demek mi oluyor? Bozuk kilidi olan bir ürünü bilerek sattınız ve hediyeyi verirken eşime bu ortaya çıktı. Kesinlikle para iadesi talep ediyorum, ayrıca Tüketici Hakları tarafında da konuyu takip ediyor olacağım. İnsanların maddi ve manevi kavramlarıyla bu kadar kolay dalga geçilemez ya. Kaç gün oldu bir Allah'ın kulu arayıp sormadı, mağduriyet ve bariz şikayete rağmen.
