Bozuk Altın Bileklik İadesi Reddedildi, 45 Bin TL İade Talebi

25 Haziran 2026 tarihinde First Avenue AVM’de bulunan Çilek Konsept mağazasından eşime doğum günü hediyesi olarak 14 ayar altın kelepçe bileklik satın aldım. Ürün için 45.000 TL ödedim. Ertesi gün, yani henüz hediye ettiğim anda, bilekliği takmaya çalışırken klips kısmının bozuk olduğunu fark ettik ve ürün hiç takılamadı.

Bunun üzerine hemen ertesi gün mağazaya giderek iade talebinde bulunduk. Ancak mağaza çalışanları iade alamayacaklarını, istersek ürünü tamire gönderebileceklerini ya da değişim yapabileceklerini söylediler. Satın alma esnasında bize 14 gün içinde iade hakkımız olduğu özellikle söylenmişti, bunu kendilerine hatırlatıp, ayrıca klipsi bozuk bir ürünü satmalarının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, bu nedenle para iadesi talep etmemin en doğal müşteri hakkım olduğunu belirttim. Buna rağmen ürünü ayıplı mal olarak kabul etmeyip, sadece tamire gönderebileceklerini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar.

Ayıplı olmadığını iddia ettikleri bir ürünü neden tamire göndermek istediklerini sorduğumda tatmin edici hiçbir cevap alamadım. Müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen telesekreter dışında kimseye ulaşamadım, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yüksek bir bedel ödediğim bozuk, anlamı kalmamış bir hediye bileklik elimde kaldı ve mağazanın satış sonrası tavrı, üslubu ve kabul edilemez yaklaşımı yaşadığım hayal kırıklığını daha da büyüttü. Satarken dünyaları vaat edip, iş satış sonrası sorumluluğa gelince müşteriyi adeta başından savan bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Çilek Konsept’ten yaptığım bu ilk alışveriş aynı zamanda son olacak. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de ayıplı bir ürünün sorumluluğunun üstlenilmemesi sebebiyle yaşadığım bu pişmanlığı ve hayal kırıklığını herkesle paylaşacağım. Talebim, satış esnasında belirtilen iade hakkımın tanınması, ayıplı olarak teslim edilen bilekliğin geri alınması ve tarafıma ödediğim 45.000 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesidir.