Kırılan Zincir Bileklik Tekrar Arızalandı Mağaza Değişim Taahhüdünü İhlal Etti

13 Aralık 2025 tarihinde Maltepe Park AVM’de bulunan Baroni Diamont mağazasından eşime 14 ayar zincir bileklik satın aldım. Ödemesini yaklaşık 50.000 TL olacak şekilde, 44.000 TL’sini kredi kartıyla, kalan kısmını ise bir adet gram altın vererek yaptım. Kredi kartı ekstremde işlem “AHL pay baroni Çorum” şeklinde görünmektedir.

Bileklik daha ilk hafta içinde halka birleşim yerinden açılarak eşimin kolundan düştü. Ürünü mağazaya götürdüğümüzde imalattan kaynaklı bir problem olabileceği söylendi ve bileklik tamire gönderildi. Yaklaşık bir hafta sonra tamirden geldi ve teslim aldık. Eşim yaşadığımız sorun nedeniyle tedirgin olduğu için bilekliği sadece gündüzleri taktı, geceleri çıkardı ancak buna rağmen yaklaşık 15–20 gün sonra yine aynı birleşim yerinden ayrıldı. Tekrar mağazaya götürdük ve bu defa bilekliğin yenilendiği söylenerek tarafımıza teslim edildi. O sırada ürüne güvenmediğimizi belirttik, bize bir daha aynı sorun yaşanırsa bire bir değişim yapılacağı taahhüt edilerek ikna edildik.

Ne yazık ki aynı sorun yeniden yaşandı ve 9 Mayıs Cumartesi günü tekrar mağazaya gittik. Bu kez bire bir, fakat farklı bir modelle değişim talep ettik. Mağazada, firmanın Lizay Firması ile birleştiği ve bu nedenle onay almaları gerektiği söylendi. Personel, Lizay yetkilisini arayarak yaşadığımız mağduriyeti tüm detaylarıyla aktardı ancak buna rağmen değişim yapılmayacağı, ürünün sadece hurda değerinden geri alınabileceği bilgisi verildi. Yani hem aynı arızayı defalarca tekrarlayan kusurlu bir ürünle baş başa bırakıldım hem de daha önce sözlü olarak verilen “bire bir değişim” taahhüdü yerine getirilmedi.

Ayrıca mağazada tarafıma verilen numaradan müşteri ilişkileri yetkilisi N**** Hanım’ı aramama rağmen telefonuma dönüş yapılmadı ve bu yolla da bir çözüm sunulmadı.

Ben, daha önce mağazada tarafıma açıkça ifade edilen taahhüt doğrultusunda, bu kusurlu ürünün hiçbir değer kaybı uygulanmadan farklı bir modelle bire bir değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilerek kusurlu bilekliğin geri alınmasını talep ediyorum. Defalarca aynı arızayı veren, güvenle kullanamadığımız bir ürün için hurda bedeli dışında bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.