İnternet Sitesindeki 14 Gün Cayma Hakkı İfadesiyle Uymayan İade Reddi

06.05.2026 tarihinde Metropol AVM’de bulunan Çilek Konsept mağazasından hediye amaçlı bir kolye satın aldım. Ürün kesinlikle kullanılmamış olup ambalajı, kutusu ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde muhafaza edilmektedir.

Satın alma işleminden kısa süre sonra iade talebinde bulunmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadan talebim reddedildi. Yaşadığım asıl sorun ise firmanın internet sitesinde yer alan ifadeler ile uygulamadaki yaklaşımın birbiriyle açık şekilde çelişmesidir.

Firmanın resmi internet sitesinde “14 gün içerisinde değişim ve cayma hakkı” ibaresi yer almakta olup, tüketici açısından “cayma hakkı” ifadesi doğal olarak iade hakkını çağrıştırmaktadır. Ancak süreç içerisinde bunun tam aksi yönde bir uygulamayla karşılaşılması tüketicide ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı oluşturmaktadır.

Tüketicinin satın alma kararını etkileyebilecek nitelikteki iade/değişim koşullarının açık, net, anlaşılır ve çelişkiye yer bırakmayacak şekilde belirtilmesi gerekirken; internet sitesindeki ifadeler ile uygulamadaki yaklaşımın farklı olması yanıltıcı bir ticari izlenim oluşturmaktadır.

Üstelik ürün kullanılmamış olmasına rağmen müşteri memnuniyetini gözeten herhangi bir çözüm yaklaşımı sunulmaması kurumsal marka algısıyla bağdaşmamaktadır. Günümüzde birçok firma müşteri memnuniyetini koruyabilmek adına destek sağlarken, burada tamamen katı ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilenmesi hayal kırıklığı yaratmıştır.

Tüketici olarak beklentim; firmanın kendi internet sitesinde sunduğu ifadelerle uyumlu hareket etmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların başka tüketiciler açısından da yanıltıcı sonuçlar doğurmaması adına gerekli hassasiyetin gösterilmesidir.