Yanlış Teslim Bildirimi Sonrası Çiçek Gelmedi Ve Ücret İadesi Talebi

8 Mayıs 2026 Cuma günü saat 20.09’da ÇiçekSepeti. Vip üzerinden Yeşil Buket Kağıtlı Saksıda Pembe Lilyum - cs973 adlı ürünü, Anneler Günü olan 10 Mayıs’ta 09.00–14.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere sipariş verdim. Siparişim için 2651209 numarası oluşturuldu ve teslimat adresi İstanbul Ümraniye olarak girildi.

Belirtilen saat aralığında ürün gelmeyince önce bekledim, ardından müşteri hizmetlerini aradım ve gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak 10 Mayıs saat 16.37’de tarafıma siparişin teslim edildiğine dair SMS gelmesine rağmen bana hiçbir ürün ulaşmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yanlışlık olabileceği, ürünün geleceği ve beklemem gerektiği söylendi. Hangi kargo merkezi olduğu bilgisini ve irtibat numarasını sormama rağmen bu bilgiler tarafımla paylaşılmadı, ayrıca “biz soralım” dememe rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Mail yoluyla da yalnızca yoğunluk olduğu bilgisi verildi, fakat ne siparişin durumu hakkında somut bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimin giderilmesi için adım atıldı. Şu anda ortada ne elime ulaşan bir ürün var ne de güven verici bir bilgilendirme. Öğrenciyim ve son paramla anneme bu çiçeği almak istedim; hem anneme çiçek ulaştıramadım hem de ödediğim ücret boşa gitmiş durumda.

Ürün, bugün içinde gerçekten teslim edilecekse acilen anneme ulaştırılmasını, eğer bugün teslimat yapılmayacaksa da ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve yanlış “teslim edildi” bilgisinin açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.