Ciceksepeti.vip Aynı Gün Teslimat İhlali Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamamak

2 Temmuz tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden doğum günü için çiçek siparişi verdim. Teslimat seçeneği olarak aynı gün akşam 18.00–22.00 saatleri arasını seçmeme rağmen, siparişimin ertesi gün sabah gönderileceğini öğrendim. Özel ve tarihli bir gün için özellikle o saat aralığını işaretlemiştim; buna rağmen teslimatın ertesi güne sarkması hem beni hem de karşı tarafı zor durumda bıraktı.

Siparişimi sadece sipariş numarası üzerinden sistemden takip edebiliyorum, ancak müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum. Canlı destek ve diğer kanallardan denememe rağmen bir çözüm sunulmuyor; sipariş numaramı da sistem kabul etmediği için müşteri temsilcisiyle görüşemiyorum. Çiçek Sepeti’nin eskiden çok daha düzenli ve müşteri memnuniyetine önem veren bir hizmet sunduğunu düşünürken, yaşadığım bu süreçte ne iletişim ne de destek tarafında herhangi bir yardımcı olunmuyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, özellikle zamanlı gönderim yapılan siparişlerde verilen teslimat saatlerine uyulmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşılabilirlik konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra bir daha Çiçek Sepeti’nden çiçek siparişi vermeyi düşünmüyorum ve aynı sorunun başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.