Çiçek Sepeti Gecikmeli ve Yanlış Ürün Gönderimiyle Yaşadığım Hayal Kırıklığı

Yıllardır üyesi olduğum Çiçek Sepeti’nde bu kez çok ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Üye girişi yaparken sorun yaşadığım için bu siparişi üye olmadan verdim. 2683669 numaralı “Pink Sparkle Gül ve Macaron” ürününü, çekmeceli kutu içinde makaronlar ve güller olacak şekilde 1 Ağustos tarihinde 09.00–18.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere, İstanbul Kadıköy için sipariş ettim.

Sipariş verdiğim ürün, belirtilen teslimat saatleri içinde alıcıya zamanında ulaştırılmadı. Gün içinde 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde ürünün gönderileceği söylendi. Daha sonra tarafıma “gecikmeli olarak teslim edildi” şeklinde bir mesaj geldi ancak asıl sorun bu mesajdan sonra ortaya çıktı.

Karşı taraf bana teşekkür amaçlı bir fotoğraf gönderdiğinde, gönderilen ürünün seçtiğim ürünle hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm. Çekmeceli, özenli bir kutu içinde olmasını beklediğim makaronlar, plastik bir kaba konulmuştu. Genel olarak hazırlanan aranjman hem görsel açıdan hem de sunum bakımından sitede gösterilen üründen tamamen farklıydı ve oldukça özensiz görünüyordu. Özel bir gün için özellikle seçtiğim bu ürünün bu kadar baştan savma hazırlanmış ve yanlış gönderilmiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Çiçek Sepeti’nin yaşattığı bu mağduriyeti giderecek bir adım atmasını ve doğru olanı yapmasını talep ediyorum. Yanlış ve özensiz gönderilen ürünü alıcıdan geri alarak, benim sipariş ettiğim “Pink Sparkle Gül ve Macaron” ürününü sitede göründüğü şekliyle ve özenli biçimde yeniden göndermelerini bekliyorum. Ayrıca yaşanan gecikme ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle tarafıma nasıl bir telafi sunacaklarını da açıkça iletmelerini istiyorum.