Çiçek Sepeti Gösterişli Görseldeki Çiçek Aranjmanına Uymayan Teslimat ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

10 Mayıs Anneler Günü için Çiçek Sepeti üzerinden 2656974 takip numaralı bir çiçek siparişi verdim. İlan görselinde ve açıklamasında çiçek çeşitliliği olan, dolu ve gösterişli bir aranjman görünüyordu. Ancak anneme teslim edilen ürün saat 15.25 civarında ulaştığında, görseldeki ürünle hiçbir alakası olmayan, tek bir gerbera ve etrafına doldurulmuş kuru otlardan oluşan, son derece cılız bir çiçek olduğu ortaya çıktı.

Ürün gelir gelmez, aynı gün içinde müşteri hizmetlerine ulaşıp bu çiçeği istemediğimi, geri almalarını ve ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. 1.059 TL ödediğim bir ürün için bu şekilde eksik ve görselden tamamen farklı bir aranjman gönderilmesi, kendimi aldatılmış hissetmeme sebep oldu. Talebim için “değerlendirmeye alındı” denildikten sonra ise bir haftadır defalarca e-posta göndermeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım, tarafıma kesin bir dönüş yapılmadı.

Görsel ve açıklamaya uygun olmayan bu teslimat ve ardından yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle, söz konusu sipariş için ödediğim 1.059 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.