Yanlış Ürün, İade İbrazı Ve Değerlendirme Engeli: Güvensiz ÇiçekSepeti Deneyimi

ÇiçekSepeti’nden 14 Şubat 2026 Sevgililer Günü için kalpli kolye ve melek kolye siparişi verdim. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Ürünle ilgili itiraz ettiğimde ise, sanki sorun bendeymiş gibi “biz ürünü kapattık da siz o sırada sipariş geçmişsiniz, kapatılan ürün satın alınamaz” şeklinde açıklamalar yapıldı. Ortada bariz şekilde unutulmuş ve sistemde açık bırakılmış bir ürün olmasına rağmen bunun sorumluluğu bana yüklenmeye çalışıldı.

Daha sonra müşteri memnuniyeti adına beni aradılar ve ürünü geri almadan ücret iadesi yapacaklarını söylediler. Bu teklif tamamen kendilerine ait olmasına rağmen, üzerinden görüşmeler geçmesine karşın söz verdikleri bu ücret iadesini gerçekleştirmediler. Toplamda 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve en son aşamada iade yapılmayacağını açıkça ifade ettiler. Kendi sundukları çözümü bile uygulamaya koymamaları, süreci benim açımdan tamamen güvensiz ve hayal kırıklığı yaratan bir hale getirdi.

Bu yaşananlardan sonra, başkaları da aynı mağduriyeti yaşamasın diye uygulama üzerinden detaylı bir değerlendirme yazdım. Ancak bu değerlendirmem de sistem tarafından reddedildi. Yaşadığım çözümsüzlüğün ve verilen sözlerin tutulmamasının başkaları tarafından görülmesini istemedikleri çok açık bir şekilde ortaya çıktı.

ÇiçekSepeti’nden beklentim, öncelikle müşteri memnuniyeti adına verdikleri sözü tutmaları ve sipariş numarası 443567883 olan işlemime ilişkin taahhüt ettikleri ücret iadesini derhal gerçekleştirmeleridir. Ayrıca, kullanıcıların yaşadığı gerçek deneyimleri dürüstçe paylaşabilmelerinin engellenmemesini ve bu şeffaflık sorununa da kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum. Sevgililer Günü gibi özel ve anlamlı bir günü bu kadar kötü bir deneyime dönüştürdükleri için son derece kırgınım.