Yanlış Notlu Çiçek Teslimatı Ve Müşteri Hizmetleri Sözlerinin Yerine Getirilmemesi

Yıllar önce Çiçek Sepeti ile benzer bir problem yaşadığım için uzun süredir bu firmayı tercih etmiyordum. Buna rağmen ihtiyaç olduğu için yeniden bir şans vermek istedim ama maalesef tekrar pişman oldum. Çiçek Sepeti üzerinden web sitesi aracılığıyla eşime hediye çiçek gönderdim ve içeriğine özellikle özen göstererek çok güzel bir not yazdım. Ancak çiçek alıcıya ulaştığında, benim yazdığım not yerine tamamen başka bir kişiye ait bir not gönderildi. Eşim de beni arayıp “Bu çiçeği sen mi yolladın, üzerinde başkasının adı yazıyor” diyerek sordu ve bu durumdan dolayı eşime tam anlamıyla bir rezil oldum.

Bu olay bugün saat 14.00–15.00 sularında, İstanbul Maltepe’deki adrese gönderdiğim ve 444840719 numaralı siparişimde yaşandı. Hemen ardından Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle görüştüm, notun acil olarak iletileceği ve 20 dakika içinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen bir saatten fazla süre geçmesine karşın not hâlâ teslim edilmedi. Yaşanan bu karışıklığın üzerine bir de verilen sözlerin tutulmaması beni daha da çok mağdur etti. Üstelik ben bu kadar sinirli ve kırgınken çözüm olarak sadece 175 TL’lik indirim kuponu tanımlandı; bu jestin, yaşattığı mahcubiyeti ve güven kaybını kesinlikle telafi etmediğini düşünüyorum.

Hayat arkadaşınıza özel ve anlamlı bir jest yapmak isterken böyle bir karışıklık yaşamak, üstelik bu kadar basit bir konuda bile dikkat edilmemiş olması kabul edilebilir değil. Bu siparişle ilgili hatanın nasıl oluştuğunun açıklanmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini ve yaşadığım mağduriyetin indirim kuponu dışında anlamlı bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.