Yanlış Gönderilen Kişiye Özel Kolye Ve İade Talebi

08 Şubat 2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden kişiye özel tasarım bir kolye siparişi verdim. Ancak tarafıma gönderilen ürün siparişimle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır.
Kolye içindeki resim bana ait değildir, yanında gönderilen not bana ait değildir ve ürünün başka bir müşteriye ait olduğu açıkça anlaşılmaktadır. Yani bana başkasının siparişi gönderilmiştir.
Durumu Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine defalarca bildirmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemiş, geri dönüş sağlanmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Bu durum hem Tüketici Hakları'na aykırıdır hem de firmaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı ve yanlış gönderilen ürün nedeniyle sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Doğru ürünün gönderilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.