Yanıltıcı Ürün Ve Hediyenin Alıcıdan Geri Alınması: Güven Kaybı Yaşadım

Çiçek Sepeti üzerinden kız arkadaşıma kokina demeti sipariş ettim. Seçtiğim ürün, kozalaklı, dolgun ve özenle hazırlanmış bir buketti. 2 Aralık 2025 tarihinde teslim edilen ürün ise görselle hiçbir şekilde uyuşmuyordu; neredeyse yarı yarıya daha az kokina, hiç kozalak yoktu ve son derece zayıf, özensiz bir buket gönderildi. Bunun üzerine haklı olarak şikayet ve iptal talebi oluşturdum.

Asıl problem ise bundan sonra yaşandı. 3 Aralık 2025 tarihinde kız arkadaşımın kapısına gidip, benim gönderdiğim çiçeği geri almışlar. Bu uygulamayı hem büyük bir saygısızlık hem de ciddi bir had bilmezlik olarak görüyorum. Siparişi veren benim, ödemeyi yapan benim; gönderdiğim hediyeyi alıcıdan geri istemek nezaketsiz olduğu kadar kabul edilemez bir davranıştır. Hediye, teslim edildiği andan itibaren artık alıcıya aittir; bu noktadan sonra alıcıdan geri alınması, müşteriyi zor durumda bırakan, güven zedeleyen bir yaklaşımdır.

436158321 numaralı siparişim için 839,99 TL tutarında ödemeyi Debit kart ile gerçekleştirdim. Ürün hem görselden ve açıklamadan farklı, eksik ve yanıltıcı şekilde gönderildi hem de “iade” gerekçesiyle alıcıdan fiilen geri alındı. Müşteri hizmetleriyle iletişimim sonrasında iptal işlemi yapıldığı ve iade tutarının 1–10 iş günü içinde karta yansıyacağı tarafıma iletildi; ancak yaşanan bu süreç, yıllardır alışveriş yaptığım bir platformun müşteri ve alıcıya yaklaşımı konusunda bende ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Yıllardır tercih ettiğim Çiçek Sepeti’nden böyle bir tutum beklemezdim. Hem eksik ve yanıltıcı ürün göndermek, hem de hediyeyi alıcıdan geri istemek, Çiçek Sepeti gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamıştır. Yaşanan bu süreçle ilgili olarak, bu tür durumlarda uygulanan prosedürlerin tarafıma açıkça açıklanmasını, bu saygısız yaklaşımın telafi edilmesini ve süreçlerinizin gözden geçirilerek müşteriyi ve alıcıyı zor durumda bırakmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem çevremdeki herkese bu yaşadığım olayı anlatacağımı hem de platformu kullanmayı bırakacağımı özellikle belirtmek isterim.