Teslimat Saati Yanıltması Ve Çağrı Merkezi İhmali

13.04.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden yenilebilir çiçek siparişi vermek istedim. Web sitenizde ürün sayfasında “bugün 15:00’a kadar teslim” ibaresi açıkça yazmasına rağmen, siparişi tamamlama aşamasına geldiğimde sistem bu kez teslimat süresini 17:00’a kadar kabul etmemi istedi. Göndereceğim kişi için bugün yeni işe başlama tebriği yapacağım, mesaisi de 17:00’de bittiği için teslimat saatinin belirsizleşmesi nedeniyle siparişimi veremedim ve bu özel gün için başka bir yerden sipariş vermek zorunda kaldım.

Bu süreçte çağrı merkezinizi de arayarak durumu anlatmak ve destek almak istedim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi beni dinlemek yerine sürekli aynı cümleleri papağan gibi tekrar etti, talebimi anlamaya çalışmadı. Başka bir temsilciye aktarılmak istediğimi belirttim, bunu yapamayacağını söyledi. Şikayetimi iletebileceğim bir yetkiliye veya ilgili birime aktarılmayı istedim, onu da yapmadı. Üslubumla ilgili haksız bir şekilde beni suçlayarak telefonu kapatmamı istedi, ben kapatmayınca da beni bir menüye atarak hattın kendiliğinden kapanmasına sebep oldu. Görüşmeyi bugün 11:20 – 11:40 saatleri arasında gerçekleştirdim.

Çiçek Sepeti yetkililerinin bu saatler arasındaki çağrı kaydını mutlaka dinlemesini ve bu temsilciyle ilgili gerekli yaptırımı uygulamasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim hem markaya olan güvenimi hem de kolay sipariş verebilme beklentimi ciddi şekilde zedeledi ve bu siparişimi başka bir firmadan vermek zorunda kaldım. Benzer bir memnuniyetsizlik tekrar yaşanması halinde Çiçek Sepeti’nden bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum. Geri dönüş yapılmak istenirse sisteminizde kayıtlı 0533********10 numaralı cep telefonu üzerinden bana ulaşabilirsiniz.