to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Hediye Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
24 Kasım’da Çiçek Sepeti üzerinden İstanbul Başakşehir’e gönderilmek üzere bir hediye siparişi verdim. Sipariş numaram 435415511. En geç bugün teslim edilmesi gereken bu sipariş hâlâ alıcıya teslim edilmedi. Kargo hareketlerine baktığımda salı günü öğleden sonra hareketlerin durduğunu görüyorum ve sistemde sadece “teslim edilmedi” ibaresi yer alıyor, başka bir bilgi yok.
En az bu gecikme kadar can sıkıcı olan durum ise Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamamam. Müşteri hizmetleri beni satıcıya yönlendiriyor, satıcı ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve bu döngüde hiçbir muhatap bulamıyorum. Hediye olduğu için zamanında teslim edilmemesi hem alıcı karşısında beni zor durumda bıraktı hem de firmanın hizmetine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ya siparişimin derhal, acil şekilde alıcıya teslim edilmesini ya da ürün teslim edilmeyecekse ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Bu yaşanan aksaklığın ve iletişim sorunlarının incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
