Sistem Hatası Nedeniyle Çifte Ücret Ve İade Reddi

29.12.2025 tarihinde saat 14:02’de Çiçek Sepeti üzerinden verdiğim 438821083 numaralı çiçek siparişimde sistemsel bir sorun yaşadım. Çiçek siparişi aşamasındayken ekran kapandı, sistem hata verdi ve işlem başa döndü. İşlemin gerçekleşmediğini düşünerek aynı siparişi ikinci kez oluşturdum. Bu nedenle aynı çiçek için iki kez para çekimi yapıldı ve S**** adına Ankara Yenimahalle adresine iki adet aynı ürün yönlendirildi.

Sorunu fark eder etmez, henüz görsel bile paylaşılmadan hemen Çiçek Sepeti ile iletişime geçtim ve durumun sistemsel bir hata olduğunu, ikinci siparişin iptal edilmesini istediğimi belirttim. Bana, ürün araçtan teslim edildikten sonra sistemsel sıkıntı olan siparişin iptalinin sağlanacağı söylendi. Ancak daha teslimat gerçekleşmeden uyarmış olmama rağmen sipariş, aceleyle ve benim onayım olmadan teslim edildi.

Bugün tekrar görüştüğümde ise teslimat yapıldığı gerekçesiyle para iadesi yapılamayacağı tarafıma iletildi. Başta “sistemsel sıkıntı” denilerek geçiştirilen bu hata yüzünden mağdur olmuş durumdayım. Güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettiğim Çiçek Sepeti, yaşadığım bu sorun karşısında sadece özür dileyip hiçbir çözüm sunmamakta, iade talebimi reddetmektedir.

Sistemsel bir sorun nedeniyle aynı sipariş için iki kez ücret alınmasının sorumluluğunun bana ait olmadığını, uyarımı teslimattan önce yapmış olmama rağmen dikkate alınmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Fazladan oluşturulan, sistemsel hatadan kaynaklanan siparişe ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.