Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

29 Aralık 2025 tarihinde Çiçek Sepeti alışveriş sitesinden “Snow Lock Pratik Kar Zinciri - 205/55r16” ürününü sipariş numarası 438774023 ile sipariş ettim. Teslimat tarihi olarak 31 Aralık 2025 görünmesine rağmen bugün itibarıyla ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve kargoya dahi verilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde konuyla ilgilendiklerini ve satıcıya ulaşmaya çalıştıklarını söylüyorlar, ancak hiçbir somut gelişme olmuyor. Kurumsal bir e-ticaret sitesinin “satıcıya ulaşamıyoruz” gibi bir gerekçeyle müşterisini bu kadar süre bekletmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Satıcının iletişim bilgilerini ben arayayım dediğimde, sistemde satıcıya ait iletişim bilgisi olmadığı söylenerek bu talebim de reddedildi.

Bana sunulan tek seçenek siparişi iptal etmem yönünde oldu. Ancak benim bu ürüne ihtiyacım varken, sipariş oluşturulup ücret tahsil edildikten sonra tek çözüm olarak iptal seçeneğinin sunulmasını doğru bulmuyorum. Ürünün bedelini kredi kartı ile ödedim ve siparişim Kütahya / Tavşanlı adresine teslim edilecekti.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ilgili ürünün acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.