Siparişim Gönderilmedi, Para İadem Gecikti Ve Yetersiz Çözüm Sunuldu

13 Eylül’de P**** S****** marjın shops adlı satıcıdan Çiçek Sepeti üzerinden 428596881 numaralı siparişimle 1 adet Cry Bebek aldım. Siparişin teslim tarihi olarak 18-19 Eylül 2025 yazılı şekilde belirtilmişti. Ancak 18 Eylül olmasına rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi. Bu süreçte hem Çiçek Sepeti asistanı üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, şikayet formu oluşturdum. Fakat bana ilgisiz ve kaçamak cevaplar verildi, net bir çözüm sunulmadı.

19 Eylül sabahı ise siparişimin temin edilemediği gerekçesiyle iptal edildiğine dair bir mesaj aldım ve 150 TL üzerine 50 TL kupon tanımlandığı bildirildi. Oysa ben bu sipariş için toplamda 583,99 TL ödedim ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. 6 gün boyunca hem siparişim gönderilmedi hem de ücretim iade edilmedi. Ki maalesef 19 Eylül gece yarısı para iadesi maili gelmiş. Ama anında ücreti ödedi isem anında istemem doğru değil mi? Bu durumun sadece bana değil, birçok müşteriye yaşatıldığını düşünüyorum; ödenen ücretlerin firmalar tarafından günlerce işletilmesi mağduriyet yaratıyor.

Kızım bir haftadır oyuncağını bekliyor ve çok üzülüyor. Çiçek Sepeti’nin müşteri memnuniyetine ve satıcı seçimine gereken önemi göstermediğini düşünüyorum. 6 gün sonunda halen para iadem yapılmadı ve süreç hakkında tatmin edici bir bilgilendirme alamadım. Bu kadar uğraş ve müşteri mağduriyeti firmanıza yakışmıyor.

Talebim, 6 gün boyunca yaşadığım mağduriyetin karşılanması için ödediğim ücretin yarısı kadar hediye kuponun tarafıma tanımlanması ve ayrıca para iadesidir.