Sipariş Öncesi Teyide Rağmen Ürünün Temin Edilmemesi Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Çiçek Sepeti üzerinden Poco f6 ve iPhone 11 modelleri için kişiselleştirilmiş telefon kılıfı siparişi verdim. Sipariş öncesinde, satıcıya soru-cevap kısmından Poco f6 için kılıfın mevcut olup olmadığını sordum ve “evet efendim mevcuttur” şeklinde yanıt aldım. Bunun üzerine her iki model için de sipariş oluşturdum. Siparişimin üzerinden 4 gün geçtikten sonra Çiçek Sepeti tarafından arandım ve Poco f6 için kılıfın ellerinde bulunmadığı, siparişin iptal edileceği bildirildi. Satıcıya önceden sormama rağmen böyle bir durumla karşılaşmam hayal kırıklığı yarattı.

Bu gelişme üzerine, iPhone 11 için verdiğim siparişin de henüz kargoya verilmediğini belirterek iptal edilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, “bu satıcı inisiyatifinde, iptal etmeyebiliriz” diyerek yardımcı olmadı ve görüşmeyi sonlandırdı. Defalarca kayıt oluşturmama ve e-posta ile ulaşmama rağmen her seferinde aynı cevabı aldım. Müşteri memnuniyetiyle ilgilenilmediğini, satıcıya öncelik verildiğini düşünüyorum.

Toplamda 799,80 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Sipariş numaralarım: 431613219 ve 431613221. Siparişi Sivas Merkez adresine teslim almak üzere vermiştim. Tüm siparişin iptal edilmesini ve ücretimin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.