Kusurlu Kişiye Özel Kılıf İçin İade Talebim Reddedildi, Destek Yetersiz

Çiçek Sepeti üzerinden iPhone 13 model telefonum için kişiye özel bir telefon kılıfı siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kılıfın boydan boya boyasız ve kusurlu olduğunu fark ettim. Sipariş numaram: 429448845, teslimat adresim İstanbul/Sarıyer’dir.

Kusurlu ürün gönderilmesine rağmen, kişiye özel olduğu gerekçesiyle iade talebim ilk etapta reddedildi. Yaklaşık 20 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Defalarca Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sürekli oyalandım, her seferinde farklı bir temsilci satıcıya veya yetkiliye soracaklarını söyledi. Satıcıdan ise "makine boyayı dik püskürttüğü için bu normal" şeklinde tatmin edici olmayan açıklamalar aldım. Sonrasında ısrarcı olmam üzerine SMS yoluyla "iade talebiniz inceleniyor" mesajı geldi fakat uygulamada iade sürecini takip edebileceğim bir ekran bulunmuyor. Destek konusunda ciddi eksiklikler yaşadım.

Ürün için 250 TL ödeme yaptım. Kusurlu ürün gönderildiği için ücret iadesi talep ediyorum.