Reddedilen Siparişin Yetkisiz Onayı Ve Yanlış Çiçek Gönderimi

21.01.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden “Buketli Polimer Saksıda Guzmania” adlı, AT2317 kodlu ürünü Yelki Mahallesi, Güzelbahçe/İzmir adresine hediye olarak gönderdim. Ürün satıcı tarafından hazırlanıp onaya gönderildiğinde, görseldeki üründen farklı olduğunu gördüğüm için iki kez gelen onay SMS’ini de reddettim ve hatta satıcıya, kırmızı ürün yoksa siparişi iptal edebileceğimi de özellikle yazdım.

Tüm bunlara rağmen satıcı aynı görseli üçüncü kez Çiçek Sepeti kalite ekibine onaya sunmuş ve Çiçek Sepeti de benim iki kez reddettiğim ürünü, bana sormadan kendi inisiyatifiyle onaylayarak gönderime izin vermiş. Çarşamba günü saat 16.56’da hediyeyi gönderdiğim arkadaşım ürünün fotoğrafını paylaştığında, seçtiğim üründen farklı bir ürün gittiğini kesin olarak görüp hemen müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bu süreçte bana sadece iki kez onay SMS’i gelmiş olmasına rağmen, sistemsel olarak üçüncü bir onay süreci işletilip benim onayım olmadan siparişin onaylanmış olması tamamen Çiçek Sepeti kaynaklı bir hatadır.

İtirazım sonrasında tarafıma, gönderilen hediyeyi geri alıp yerine yenisini gönderebilecekleri söylendi. Ancak benim iki kez reddettiğim ve onay vermediğim bir ürün, Çiçek Sepeti’nin hatası sonucu karşı tarafa teslim edildikten sonra, o kişiden çiçeği geri aldırmak beni zor durumda bırakacağı için bu çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Hediye ettiğim kişiyi mahcup edecek böyle bir uygulamaya maruz kalmak istemiyorum.

440885675 numaralı siparişime ilişkin olarak, ürünün hediye edilen kişiden geri alınmasına gerek kalmadan doğrudan tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Seçtiğim çiçek görseli, teslim edilen çiçek görseli ve bana yalnızca iki kez onay SMS’i geldiğini gösteren ekran görüntülerini de bu şikayete ekliyorum. Çiçek Sepeti’nin, müşterisinin açıkça reddettiği bir ürünü bilgisi dışında onaylaması nedeniyle yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin koşulsuz olarak yapılmasını rica ediyorum.