Öğretmenler Günü’nde Hayal Kırıklığı Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

24 Kasım Öğretmenler Günü için Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden 434589199 numaralı siparişimle gül buketi satın aldım. Özel ve anlamlı bir gün olsun isterken, öğretmenime giden buket hem kurumuş hem de yer yer küflenmiş şekilde teslim edilmiş. Öğretmenim çiçeği bu halde olduğu için dolabından bile çıkarmamış, bu durum hem beni hem de mutlu etmek istediğim kişiyi son derece mahcup etti.

Satıcıya uygulama üzerinden ulaşmak mümkün olmadı, çağrı merkezini aradığımda ise sürekli aynı otomatik kayıtla karşılaştım ve gerçek bir muhatap bulamadım. İlk şikayetimde “Hemen yenisini gönderiyoruz” denilmesine rağmen yeni bir çiçek gönderilmedi. Bunun üzerine geri ödeme talep ettim ancak bu konuda da hiçbir dönüş yapılmadı.

Öğretmenler Günü gibi özel bir günde, hem ürünü bu halde göndermeniz hem de sonrasında hiçbir çözüm sunmamanız kabul edilebilir değil. Kurumuş ve küflü gönderilen çiçeğin ücretinin tamamının iadesini ve bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Çiçek Sepeti uygulamasını bir daha kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum.