Mesaj Kartı Güncellenemedi, İptal Talebi Reddedildi Ve 1399 TL İade Bekliyorum

Bugün saat 14.47’de Çiçek Sepeti üzerinden Trabzon Yomra’ya gönderilmek üzere orkide siparişi verdim. Siparişi oluştururken mesaj kartını yazmak için verilen 15 dakikalık süre içinde o an için müsait olamadım. Kısa bir süre sonra, saat 15.11’de mesaj kartı güncelleme talebi oluşturdum; ancak saat 15.13’te satıcı “ürün hazır” şeklinde otomatik bir dönüş yaparak talebimi reddetti.

Bunun üzerine satıcıya sistem üzerinden mesaj gönderdim; mesajlarımı gördüğü halde hiçbir şekilde cevap vermedi. Mesaj kartı olmadan gitmesini istemediğim için iptal etmek istediğimi belirterek iptal talebi oluşturdum. Saat 15.21’de bu kez siparişim, satıcı tarafından 15.55’te ürün hazır gösterilerek tekrar reddedildi. Saat 16.00’da ürünün hazır olduğuna dair görsel bir mesaj aldım ve bu bildirimi de reddettiğimi, mesaj kartı olmadan gönderim istemediğimi ve iptal talep ettiğimi belirttim.

Satıcı bu kez bana tekrar güncelleme yapmam gerektiğini söyleyerek dönüş yaptı; fakat sistem, satıcının daha önce reddetmiş olması nedeniyle mesaj kartını güncellememe izin vermiyor. Hazır olmayan bir ürün için “hazır” ibaresi kullanılarak hem mesaj kartı güncelleme hem de iptal taleplerinin reddedilebilmesi, sistemde ciddi bir açık olduğunu gösteriyor. Satıcının, müşterinin memnuniyetini önemsemeden sadece satışı korumaya yönelik bu tutumu, tüketici olarak beni fazlasıyla rahatsız etti.

1399 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve bu süreçte Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmayı denememe rağmen yoğunluk sebebiyle bağlantı kurulmadı; hatta sistem bağlanmayı reddederek beni canlı desteğe yönlendirdi. Ancak canlı destek de hiçbir şekilde çözüm üretmedi ya da yardımcı olmadı.

Mesaj kartı ekleyemediğim bu siparişin iptal edilmesini ve ödediğim 1399 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca satıcının bu davranışı ve sistemdeki bu açığın incelenmesini talep ediyorum.