İzinsiz Sipariş Bildirimi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

02 Eylül 2026 tarihinde saat 11.40 civarında Çiçek Sepeti’nden “hediyeniz için teslimat kodunuz” ifadesiyle bir teslimat numarası içeren SMS aldım. Ancak o tarihte Çiçek Sepeti üzerinden herhangi bir sipariş vermedim ve tarafıma gelen ya da benim gönderdiğim herhangi bir ürün de olmadı. Bugün ise “Siparişiniz teslim alındı. Teslim alan: danışma (Danışma)” şeklinde ikinci bir SMS daha gelince durumu fark ettim.

Bu mesajlar benim bilgim ve onayım dışında atıldığı için, telefon numaram kullanılarak başkası adına işlem yapılıyor olabileceğinden endişe duyuyorum. Kendi adıma ya da numaram üzerinden verilmemiş siparişler için sorumluluk almak istemiyorum ve kişisel verilerimin güvenliği konusunda ciddi kaygı yaşıyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Çiçek Sepeti’nin müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu nedenle sorunumu doğrudan iletememek ve destek alamamak da ayrıca rahatsızlık verici olmuştur.

Çiçek Sepeti’nden talebim, telefon numaram kullanılarak açılmış ya da ilişkilendirilmiş bir hesap veya sipariş varsa derhal tespit edilmesi, numaramın bu hesapla bağlantısının kesilmesi ve iznim olmadan numaram üzerinden herhangi bir işlem yapılmamasının sağlanmasıdır. Ayrıca numaramın hangi hesap veya kişi adına kullanıldığının araştırılarak tarafıma bilgi verilmesini, kişisel verilerimin korunması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını ve tarafıma ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi üzerinden bilgilendirme yapılmasını istiyorum.