İlan Görseliyle Uyuşmayan Orkide Siparişi Ve İade Talebi

14 Mart 2026 tarihinde Çiçek Sepeti internet sitesi üzerinden, İstanbul Maltepe’deki bir adrese gönderilmek üzere sipariş numarası 446109731 ile orkide siparişi verdim. Sitedeki görselde dört dal, mini, canlı renklere sahip, belli bir uzunluğu olan ve başka çiçek ve yapraklarla zenginleştirilmiş, oldukça özenli görünen bir orkide yer alıyordu.

Gönderilen çiçek ise görselle neredeyse hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Gelen üründe dört yerine üç dal orkide vardı, dalların ne belirgin bir uzunluğu ne de görseldeki gibi canlı renkleri mevcuttu, adeta orkide değil de bambaşka bir çiçek görüntüsündeydi. Ayrıca görseldeki üründe bulunan zengin süslemeler ve dolgun görünüm yerine, bana ulaştırılan üründe süslemeler oldukça zayıf ve yetersizdi. Çiçeği gönderdiğim kişi de gelen çiçeğin sitedeki fotoğrafla hiçbir alakası olmadığını söyleyerek bunu fotoğrafla bana kanıtladı.

Bunun üzerine Çiçek Sepeti canlı destek hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri satıcıyla iletişime geçti; ancak satıcı, gönderdikleri ürünün görselle aynı olduğunu iddia ederek iade talebimi reddetti. Ardından site üzerinden satıcıyla yazılı olarak da görüştüm. Satıcı, görselde olmayan dört adet kuru başak eklediklerini ve bunun “fazladan ekleme” olduğunu söyleyip durdu; oysa bu kuru başaklar hem görselde yoktu hem de ürünü daha güzel göstermek yerine tam tersine kötü bir görüntü oluşturuyordu. Eksikleri gidermek yerine alakasız kuru başak ekleyerek görselde vaat edilenden çok daha zayıf bir ürün göndermiş oldular.

Daha önce de Çiçek Sepeti üzerinden alışverişlerim oldu ve böyle bir sorun yaşamadım; bu kez ise sevdiğim birinin özel ve anlamlı günü için, güzel duygularla aldığım çiçek tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Verdiğim ücretin karşılığı olmayan, ilandaki görselle uyuşmayan bir ürün teslim edildi ve ne satıcı ne de Çiçek Sepeti bu konuda gerekli özeni ve hassasiyeti göstermedi.

Ürünün, ilan edilen görsel ve vaatlerle uyuşmaması nedeniyle siparişimin bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.