Faturasız Çalışmayan Mutfak Robotu İçin İade Ve Servis Sorunu

Çiçek Sepeti üzerinden 24 Ekim 2025 tarihinde Karaca Multiblend Artisan Reteo mutfak robotu siparişi verdim. Ürün 27 Ekim 2025 tarihinde tarafıma ulaştı. Cihazı ilk gün sadece deneme amaçlı çalıştırdık ve herhangi bir sorun yoktu. Daha sonra ürünü kullanmak istediğimizde cihaz hiç çalışmadı.

Bunun üzerine ürünü Aralık 2025 tarihinde Karaca’nın Bursa’daki yetkili servisine götürdük. Serviste benden fatura istendi fakat ürün teslimatı sırasında tarafıma herhangi bir fatura ibraz edilmedi. Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden de faturayı görüntüleyemiyorum, e-posta adresime gönderdikleri fatura ise boş geliyor.

Karaca ile iletişime geçtiğimde Çiçek Sepeti ile görüşmem gerektiği söyleniyor ya da faturam olmadan serviste ancak ücretli tamir yaptırabileceğim ifade ediliyor. Ürün 3 ayı aşkın süredir çalışmıyor ve ben ne tamir ettirebiliyorum ne de iade sürecini başlatabiliyorum. Ortada açık bir problem olmasına rağmen muhatap bulamıyorum.

Tarafıma, satın aldığım mutfak robotunun faturası eksiksiz ve düzgün şekilde iletilmesini ya da fatura temin edilemiyorsa ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.