Eksik Ve Yanlış Çiçek Görselleriyle Oyalandım Siparişim Teslim Edilmedi

27 Kasım günü 13.00–17.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere, 43 57 62 553 numaralı siparişimi Kayseri Çiçek Sepeti yetkili satıcısından bir çiçek için verdim. Siparişim için 549 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişi verdikten kısa süre sonra ürünün hazırlanmış görseli tarafıma gönderildi ancak gönderilen görselle, uygulamada seçtiğim çiçek görseli arasında belirgin farklar ve eksikler vardı. Bunun üzerine, mesaj kısmından durumu açıkça belirterek görseli reddettim ve düzenlenmesini istedim.

Kısa süre sonra tekrar onaya sunulan görselin, önceki ile tamamen aynı olduğunu gördüm. Bunun üzerine “Aynı görseli tekrar yüklemişsiniz, lütfen düzelterek yeniden gönderin” diyerek tekrar reddettim. Sistem saatlerce “hazırlanıyor” şeklinde göründü. Satıcıya mesajla durumu sorduğumda ise uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı. Akşam saatlerine doğru, kuzenimin iş yerinin kapanmasına yakın bir zamanda satıcıdan dönüş yapıldı ve görselleri iptal ettiğim için gönderim yapılamayacağı söylendi.

Ben de madem gönderim yapılmayacak, bunun neden saatler önce açıkça belirtilmediğini sordum ancak “Benim yapabileceğim bir şey yok, müşteri hizmetleri ile görüşün” denilerek iletişim sonlandırıldı. Kuzenimin doğum günü için özellikle bu siparişi vermiştim ve yaşanan bu sorumsuzluk nedeniyle kuzenimin doğum gününü zamanında kutlayamadım, mağdur oldum. Hem Çiçek Sepeti’ni hem de Kayseri’deki yetkili satıcıyı, eksik ve alakasız görsellerle onay istemeleri, müşteriyi oyalamaları ve en sonunda da teslimatı gerçekleştirmeyerek doğum günü sürprizimi mahvetmelerinden dolayı şikayet ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak sorumlu satıcı hakkında işlem yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.