Çürük Çiçek Ve Satıcının Kaba Tavrı

13.04.2016 tarihinde Tekirdağ Çerkezköy’e tarafıma hediye olarak gönderilen çiçek, elime ulaştığında solmuş, çürümeye yüz tutmuş bir haldeydi. Doğal olarak bu şekilde bir ürünü beğenmedim ve bunu belirttim.

Çiçeği getiren kargo görevlisi, gönderen satıcıyla iletişime geçti. Satıcıya, çiçeği geri alıp yerine taze, düzgün bir çiçek gönderip göndermeyeceğini sordurdum. Satıcı ise yeni bir çiçek göndermeyi reddetti ve “Siz çiçeği beğenmemişsiniz” şeklinde cevap vererek, çürümüş çiçeği neden beğenmediğimi sorgular bir tavır takındı. Üslubu da oldukça kaba olup, bana “Boş yapma, işine bak” gibi son derece saygısız ifadeler kullandı.

Daha sonra çiçeği gönderen arkadaşımı arayarak durumu anlattım, o da Çiçek Sepeti ile görüşerek şikayette bulunmuş ve Çiçek Sepeti sadece ücret iadesi yapmış. Ardından kargocu bu kez de kötü ve çürümüş haldeki çiçeği geri almaya geldi. Hediye olarak gönderilen, üstelik sorunlu olan bir çiçeğin hem para iadesiyle geçiştirilmesi hem de çürük çiçeğin geri istenmesi bana son derece anlamsız ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bir uygulama gibi gelmiştir.

Sipariş numarası 448259829 olan bu gönderiyle ilgili olarak, hem satıcının kaba ve etik olmayan üslubundan hem de Çiçek Sepeti’nin bu durumu sadece ücret iadesi yaparak ve çiçeği geri aldırarak çözmeye çalışmasından rahatsızım. Bu yaşanan olumsuzluğu telafi edecek şekilde, gerçekten taze ve düzgün bir çiçek gönderilmesini ve hem Çiçek Sepeti’nin hem de satıcı firmanın müşteriyle iletişim ve iş ahlakı konusunda gereken hassasiyeti göstermesini istiyorum. Gerekirse elimdeki fotoğrafları da paylaşabilirim.