Çiçek Sepeti'nde Tekrarlanan Kalitesiz Çiçek Gönderimi Ve İade Reddi

Çiçek Sepeti pişmanlığı… Maalesef ders almıyorum. Çiçek Sepeti’nden üst üste 4. Kez çiçek siparişi verdiğimde yine aynı pişmanlığı ve sorunu yaşıyorum.

Dün eşime jest yapmak için 11’li gül göndermek istedim. Satıcının koyduğu ürün görseli gayet güzel ve özenli görünüyordu. Fakat teslim edilen ürünün görselle uzaktan yakından alakası yoktu. Buket sanki yerde tekmelenmiş gibiydi; etrafına sardıkları malzeme kırış kırış, güller küçücük, buket ise gereksiz şekilde kocamandı. Eşim, çiçeği resepsiyondan odasına çıkarmaya çekinmiş, durum o derece kötüydü.

Jest olsun diye gönderdiğim çiçek yüzünden bir de “Daha önce bunu Çiçek Sepeti ile 3-4 kez yaşadık, neden hâlâ orada ısrar ediyorsun? ” diye ufak çaplı bir kriz yaşadık.

Üstelik ben bu hizmet için para ödedim. İade talebinde bulunduğumda ise müşteri hizmetlerinin verdiği cevap, satıcının iadeye yanaşmadığı oldu. Böyle bir ticaret anlayışı olabilir mi? Ürünü ben Çiçek Sepeti üzerinden satın alıyorum ama ortada bir sorun olduğunda müşteriye “Satıcı kabul etmiyor” denilerek işin içinden çıkılıyor.

Hem para ödedim, hem görselle alakası olmayan kalitesiz, özensiz ve kötü bir hizmet aldım, hem de bunun stresini yaşadım. Şimdi bir de paramı iade etmiyorlar.

Dört kez aynı sorunu yaşatan bir platform için artık bunun tesadüf olduğunu düşünmek mümkün değil. Müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları açısından gerçekten kabul edilemez bir deneyim.